Topdrukte op de laatste dagen van het jaar bij het callcenter van Zilveren Kruis in Leiden.
Topdrukte op de laatste dagen van het jaar bij het callcenter van Zilveren Kruis in Leiden. © Marcel van den Bergh

Olympische Spelen voor callcenters: de massale zorgdans aan het jaareinde

Aanvullend of niet-aanvullend verzekeren: dat is de vraag

De meeste Nederlanders blijven bij hun vertrouwde zorgverzekeraar. Maar ruim een miljoen stappen over naar een ander. En, zoals het meestal met dit soort dingen gaat: dat doen ze het liefst op het allerlaatste nippertje.

Zie het als de Olympische Spelen voor klantenservicemedewerkers. Ze worden gehouden in de callcenters van zorgverzekeraars. Elk jaar opnieuw, in de week dat de rest van Nederland bijkomt van de kerstdagen of zich opmaakt voor de jaarwisseling.

De dagen tussen Kerst en Oud en Nieuw ploegen honderdduizenden Nederlanders zich door hun zorgpolissen en bellen, mailen, appen of chatten op het laatste moment dan toch maar hun zorgverzekeraar voor advies: wel of geen hoger eigen risico?