De online aanbieders worden machtiger, de klant zwakker

Consumenten steeds vaker geflest

Het internet zou de aloude droom van een perfecte, eerlijke marktplaats vervullen. In de praktijk blijken consumenten steeds vaker te worden geflest - met oude én nieuwe trucs.

Volgens de rijkste man op aarde moesten we rond deze tijd in het consumentenparadijs leven met dank aan het internet, voorspelde Microsoft-oprichter Bill Gates ruim twintig jaar geleden. Hij doopte zijn visioen 'friction-free capitalism'. Het ideaal van Adam Smith zou dichterbij komen: een marktplaats waar de spreekwoordelijke 'slager, brouwer en bakker' elkaar op het scherp van de snede beconcurreren. Met de klant als grote winnaar: betere televisies, vakanties en kleding voor lagere prijzen.