Ook gewone assistenten aan de balie van de huisarts moeten het soms ontgelden
©

Ook gewone assistenten aan de balie van de huisarts moeten het soms ontgelden

Niet alleen ambulancemedewerkers hebben te maken met scheldende patiënten

Blijkbaar heeft de beller niet door dat de telefoonlijn inmiddels wel open staat. 'Wat een teringkut', hoort de assistente. 'Tja, zo kan ik u niet helpen', zegt die en ze hangt maar op als de beller almaar door blijft gaan met schelden. Terugbellen kan niet, omdat ze in al het geraas geen naam gehoord heeft.

Maandagochtend. De vier assistenten proberen tussen 8 en 9 uur tweehonderd telefoontjes weg te werken, zie ik later in het telefoonlogboek. Dat betekent dat bellers soms een flinke tijd in de wachtrij staan. Als de week om is, hebben de assistenten, naast al hun andere werk, zo'n 2.