De wil van de consument is niet altijd een garantie voor succes
© de Volkskrant

De wil van de consument is niet altijd een garantie voor succes

De kwestie

Veel producten danken hun bestaan aan toevallige factoren die weinig te maken hebben met gedegen research.

De compact disc (cd), het meest succesvolle Philips-product in de geschiedenis, zou er volgens Jan Timmers boek Die man van Philips nooit zijn gekomen als er marktonderzoek naar zou zijn gedaan.

De consumenten (de muziekliefhebbers) zouden de toegevoegde waarde te klein hebben gevonden om hun elpee-collectie in te ruilen, ondanks de betere geluidskwaliteit, het grotere bedieningsgemak en de krasbestendigheid. En de platenindustrie was zelfs faliekant tegen. Hardware zou er helemaal niet toe doen in de muziekindustrie. 'It's what in the groove that counts', riepen de Amerikaanse platenbazen tegen Timmer toen hij als baas van Philips-dochter Polygram in 1981 in Athene de cd presenteerde.