Zoekt politie op 0900-8844 en gij zult niet vinden

Het motto van het landelijke politienummer 0900-8844 luidt 'geen spoed, wel politie'. Of een beller de politie daadwerkelijk bereikt, valt te bezien....

Het kan zijn dat de beller, na de telefoon voor de zoveelste keer te hebben laten overgaan, een ingesprektoon krijgt te horen. Of dat hij, na drie keer doorverbonden te zijn, de gewenste politieambtenaar niet te pakken krijgt. Soms moet de beller 'een ogenblik' geduld hebben. Dat geduld dreigt snel op te raken voor een nummer dat dertig cent per minuut kost.

Het politienummer is in september vorig jaar ingevoerd ter vervanging van de talloze kantoornummers van politiebureau's. Via postcoderoutering hoort een beller van 0900-8844 direct bij een politiebureau in de buurt uit te komen. Van daaruit kan hij doorverbonden worden met een bepaalde politieambtenaar of een andere regio. Een betere serviceverlening aan de burger staat voorop.

Begin september presenteren het Nederlands Politie Instituut en het ministerie van Binnenlandse Zaken een rapport over de werking van het landelijk politienummer. Tal van betrokken hebben hun conclusie al getrokken: het werkt niet goed.

Veel bellers klagen dat ze moeten betalen, zegt een zegsman van de politievakorganisatie ACP. 'Medewerkers van call centers van de politie vinden het ook onrechtvaardig dat een beller voor de melding van een verdacht figuur bij zijn huis moet betalen.'

'De techniek laat ons soms in de steek', verzucht een voorlichter van de politie Drente. Het resultaat: geen of verbroken verbindingen, iets dat 'absoluut niet kan'.

D66-Kamerlid O.Scheltema vindt ook dat 'er vaak geen goed gehoor is'. Zij kritiseert het naast elkaar bestaan van het gratis alarmnummer 112 en het betaalde nummer 0900-8844. Volgens haar heeft dat een niet-bedoelde 'aanzuigende werking' op het alarmnummer. Met CDA'er T. Rietkerk pleit Scheltema voor een gratis politienummer.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden