Ziggo zuinig met toezeggingen aan consument

Kabelbedrijf Ziggo heeft de Consumentenbond toegezegd de achterstanden bij de klantenservice binnen drie weken weg te werken en specifiek te kijken naar de klachten die via een meldpunt bij de bond zijn binnengekomen....

Over financiële compensatie voor gedupeerde klanten wilde het bedrijf geen toezeggingen doen. Dat liet een woordvoerster van de Consumentenbond weten, Ziggo was niet bereikbaar voor commentaar.

De twee partijen hadden bij monde van de bond dinsdagavond een ‘niet onprettig’ gesprek over de klachten die klanten hebben over de diensten van het fusieproduct van Casema, home en Multikabel. Aan het eind van de week zullen de bond en het bedrijf een vervolggesprek hebben.

De Consumentenbond opende vorige week een meldpunt over Ziggo na een stroom aan klachten over haperende diensten, slechte voorlichting en een slecht bereikbare klantenservice van het nieuwe bedrijf, dat sinds 16 mei operationeel is.

Binnen een week verzamelde de bond zo goed als 15.000 meldingen. Van alle klachten had ruim 80 procent betrekking op de periode van na de fusie. De meeste klachten gingen over problemen met internet. De ergernis onder de klanten werd nog vergroot door de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Ruim de helft van de klagers gaf aan meer dan twintig minuten in de wacht te hebben gehangen, 15 procent moest meer dan een uur wachten voordat iemand ze te woord stond. Op de site van Ziggo staat daarover: Ziggo zegt sorry.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 de Persgroep Nederland B.V. - alle rechten voorbehouden