'Voorlichters moeten mee-twitteren'

Amsterdam Voorlichters moeten bij incidenten sneller met concrete informatie naar buiten komen, om speculaties op sociale netwerksites als Twitter te voorkomen....

Van onze verslaggever Thomas van der Kolk

Twitter is een handig medium om een beeld te krijgen van wat er gaande is, maar kan ook voor onrust zorgen doordat nieuws dat inmiddels achterhaald is telkens opnieuw verstuurd wordt, aldus Jong. Hij pleit ervoor dat voorlichters ook actief deelnemen op het sociale platform en zo snel mogelijk met actuele informatie komen.

Overschreeuwd
Jong komt met zijn pleidooi naar aanleiding van het incident met het vliegtuig van Air Maroc, dat zondagavond boven Haarlem in de problemen kwam. ‘Op Twitter bleven er berichten verschijnen dat er een brandend vliegtuig laag over de stad vloog, terwijl het toestel al tien minuten lang veilig aan de grond stond. Ook dat werd wel gemeld, maar die tweets werden overschreeuwd door de alarmberichten. Hoewel er geen sprake was van een bijna-ramp, hadden veel bewoners uit Haarlem toch het gevoel dat ze door het oog van de naald waren gekropen.’

Als ander voorbeeld noemt Jong de consternatie die afgelopen zaterdag op Twitter uitbrak nadat een man uit Zierkizee er aankondigde zelfmoord te gaan plegen. De politie nam poolshoogte, maar constateerde dat er niets aan de hand was. De ‘twitterpaniek’ had wellicht sneller gesust kunnen worden als de politie dat direct via Twitter had gemeld, aldus Jong.

Gezamenlijk account
Dat woordvoerders en instanties Twitter vaak alleen gebruiken om te zien wat er gebeurt, signaleert ook Ina Strating, zelfstandig adviseur rampen- en getroffenencommunicatie. Zij onderschrijft het relaas van Jong. ‘Voorlichters zijn vaak wel aanwezig op Twitter, maar ze gebruiken het vooral privé. Het zou beter zijn als ze ook professioneel op het netwerk aanwezig zouden zijn. Communicatieteams zouden een gezamenlijk account aan kunnen maken waarop ze met concrete informatie naar buiten komen, en ook vragen van twitteraars kunnen beantwoorden.’

Strating vindt ook dat instanties sneller zouden moeten overgaan tot het geven van informatie dan nu het geval is. ‘Een aantal gemeenten en onganisaties doet dat al heel goed, maar over het algemeen valt er hier nog een boel te winnen. Het is wel belangrijk dat de communicatieteams goed met elkaar afstemmen wie over welk onderdeel iets gaat zeggen. Nu loopt dat vaak nog door elkaar, waardoor het niet altijd goed gaat.’

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden