Teledirekt is meer tele dan direkt

Twee jaar geleden bestelde Joost van Löben Sels de cd-foongids bij KPN. De gids werd hem toegezonden door Teledirekt Nederland, een postorderbedrijf in Alblasserdam, dat de rechten van marketing en verkoop bezit....

Herhaalde verzoeken aan aan Teledirekt om uit het mailingbestand geschrapt te worden, haalden niets uit. Twee jaar lang verzochtVan Löben Sels Teledirekt hem te schrappen uit de adressenlijst. Tevergeefs.

'Ik heb geen flauw idee wat er gebeurd is', reageert Robin Smit van Teledirekt, als we hem eindelijk te pakken hebben. Dat viel niet mee. De dame van de beide servicenummers deelt mee dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat faxen of mailen óók kan. In de internet-telefoongids staat bij Teledirekt een nummer dat niet is aangesloten, hoewel er volgens de inlichtingendienst van PTT telecom niets aan de hand is. Een mobiel nummer, dat inlichtingen nog in de aanbieding heeft, neemt niet op. Dan maar mailen en een fax sturen met spoed!

Employé Robin Smit is de vriendelijkheid én het onbegrip zelve. Het telefoonnummer uit de internetgids kent hij niet. het mobiele nummer is van een medewerker die nu met vakantie is. En hoe het kon dat Van Löben Sels niet werd geschrapt, begrijpt hij niet. 'Als een klant wil dat hij geschrapt wordt, doen we dat normaliter.' Zijn advies: of de klant maar even wil bellen. . .

Naar Tele-Indirekt, wellicht?

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden