Tele2 zaait opniew verwarring over spooktelefoontjes

Even leek het stil aan het Tele2-front. De stroom klachten waarmee de klanten van de Zweedse-Luxemburgse aanbieder van goedkope telefonie eind vorig jaar de Op=Op-redactie overspoelde, scheen te zijn opgedroogd....

Dat blijkt toch even anders te liggen. Ook bij Odiel Reef uit Rotterdam gingen de starttarieven voor vast naar mobiel in februari omhoog van 10 naar 50 cent.

Toen vorige week een actuele rekening kwam, was deze veel te hoog. Mevrouw Reef wilde net boos uitvaren tegen haar dochter, toen haar oog viel op de verhoging van het starttarief. 'Schandalig', schrijft Reef. Ze weet zeker dat ze niet van tevoren op de hoogte is gesteld van de prijsverhoging, 'want ik pluis ieder nieuwe tarievenlijst uit en vergelijk deze met de meest recente tarieven van KPN, Onetel, etc., om er zeker te zijn dat ik nog steeds zo goedkoop mogelijk bel.'

De verhoging van het starttarief is voor Reef onacceptabel omdat Tele2 de twee kwartjes volgens haar ook in rekening brengt, als de klant een nummer draait zonder dat er daadwerkelijk verbinding tot stand komt. Toen deze 'spooktelefoontjes' nog een dubbeltje kostte was Tele2, volgens de berekeningen van Reef, toch nog voordeliger. 'Maar nu kost vijf keer bellen zonder verbinding al een knaak'. Reef zegde direct haar Tele2-abonnement op.

'Ik betreur dat', zegt I. Tempelman van Tele2. 'Ik heb de brief natuurlijk niet persoonlijk bij mevrouw Reef in de bus gedaan, maar we hebben in februari echt al onze klanten een brief gestuurd over de prijsverhoging.'

Reef's suggestie dat de twee kwartjes ook in rekening worden gebracht als er geen verbinding tot stand is gekomen, moet Tempelman naar het rijk der fabelen verwijzen. Volgens Tele2 gebeurt dit heel zelden 'per ongeluk' bij gesprekken naar een mobiele telefoon.'Als onze klanten daar moeite mee hebben, kunnen ze hun geld terug te vragen.'

Dat gaat mevrouw Reef vast alsnog doen. Wie volgt?

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden