Schiphol berispt op laagste prijsgarantie: webwinkels zijn soms goedkoper

Reizigers op Schiphol doen er goed aan niet massaal taxfree inkopen te doen omdat het nergens in Nederland goedkoper zou zijn. De garantie van See Buy Fly dat het winkelparadijs op de luchthaven bij speciale aanbiedingen de laagste prijzen in Nederland biedt, is niet correct. Webwinkels zijn namelijk soms goedkoper, wat door de luchthaven in de voorwaarden onvoldoende duidelijk wordt gemaakt.

Foto ANP

Dat stelt de Reclame Code Commissie in een voorlopige uitspraak over een klacht die de Consumentenbond heeft ingediend. Volgens de bond worden reizigers gelokt met de belofte dat belastingvrij winkelen achter de paspoortcontrole gegarandeerd het goedkoopst van Nederland is. In de praktijk zijn de reizigers soms duurder uit. In een prijsvergelijking bleken twee van vijftien onderzochte producten in winkels buiten de luchthaven inclusief btw goedkoper te zijn dan bij de See Buy Fly-winkels exclusief btw.

Volgens Schiphol wordt in de voorwaarden duidelijk gemaakt dat webwinkels niet meetellen bij de laagste prijsgarantie. Volgens de Reclame Code Commissie (RCC) is dat onvoldoende. Volgens de reclamewaakhond is er sprake van 'een verborgen houden van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen'. De RCC vervolgt in de uitspraak: 'Nu de uiting de gemiddelde consument er bovendien toe kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, acht de Commissie de uiting misleidend als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC) en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC.'

Volgens de RCC moet Schiphol niet meer op deze manier adverteren. De waakhond adviseert de luchthaven bij de laagste prijsgarantie direct met een asterisk te verwijzen naar de beperkende voorwaarden, waarbij duidelijk wordt dat webwinkels niet meetellen bij de garantie dat de betreffende producten van See Buy Fly het goedkoopst van Nederland zijn. Schiphol laat in een reactie weten dat dit advies meteen is opgevolgd. Verder wijst de luchthaven erop dat als klanten het product elders goedkoper aantreffen, het prijsverschil wordt terugbetaald.

Volgens Schiphol is het ook 'heel gangbaar' dat webwinkels worden uitgesloten bij laagste prijsgaranties. Volgens de Consumentenbond is dat niet altijd het geval en heeft de reclamewaakhond niet voor niets Schiphol gevraagd deze beperkende voorwaarde duidelijker aan te geven voor consumenten.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@volkskrant.nl.