Rover kritisch over hulp gestrande reizigers Utrecht

UTRECHT - Reizigersvereniging Rover heeft zondag flinke kritiek geuit op de communicatie en de dienstverlening aan de gestrande reizigers vrijdag op Utrecht Centraal.

ANP

'De gevolgen voor de treinreizigers en voor de bereikbaarheid van Utrecht Centraal zijn veel te groot geweest.'

De belangenorganisatie reageerde op het vanaf vrijdagmiddag op grote schaal ontregelde treinverkeer, door een brand bij het verkeersleidingscentrum in Utrecht. 'Tienduizenden reizigers wisten uiteindelijk een weg naar huis te vinden maar niet dankzij de NS en ProRail', aldus Rover. 'Er werd omgeroepen dat reizigers zelf maar voor alternatief vervoer moesten zorgen. Informatie werd vrijwel niet of zelfs foutief gegeven.'

Overmacht
Volgens de NS was er echter sprake van overmacht, zo liet de vervoerder zondag weten. 'Een brand laat zich moeilijk voorkomen', zei een woordvoerder. Het spoorwegbedrijf zei de ontregeling te betreuren en al het mogelijke gedaan te hebben om gestrande reizigers verder te helpen. De NS zal coulant omgaan met reizigers die extra kosten hebben gemaakt als gevolg van de treinstoring, zo liet de woordvoerder ook weten.

Olievlek
Prorail bestrijdt de bewering van Rover dat het nieuwe Operationele Controle Centrum Rail (OCCR), dat sinds het najaar in bedrijf is, niets heeft opgeleverd. Volgens het spoorwegbedrijf heeft het controlecentrum juist voorkomen dat de treinontregeling zich als een olievlek over het land heeft verspreid en daardoor bleef de stremming beperkt tot Utrecht en omgeving.

Niet alleen de reizigers, ook het treinpersoneel waren de dupe van de ernstige ontregeling. Voor het personeel was dit een drama, zei een FNV-woordvoerder zondag. 'Reizigers raken flink geïrriteerd als de informatievoorziening stokt, zoals vrijdagavond. Emoties lopen op omdat mensen bijvoorbeeld hun afspraak missen. Het personeel is dan het eerste aanspreekpunt en voor deze mensen is dat soms knap lastig. Ook zij waren afhankelijk van de informatievoorziening en de omroepers. En die schoot af en toe te kort', zei een woordvoerder van de de vakbond voor rijdend personeel VVMC.

Het treinverkeer was vrijdag ernstig ontregeld nadat er brand was uitgebroken in de verkeersleidingspost van ProRail. Zaterdagavond reed 70 procent van de treinen in en rond Utrecht weer. Zondag kon treinverkeer van en naar de Domstad volledig worden hervat.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 de Persgroep Nederland B.V. - alle rechten voorbehouden