Politie en hulpverlenende instanties spreken maandelijks met elkaar Den Haag lost overlast op in overleg

Anje Veentjer is bij de politie Haaglanden al jaren rayon-agent. 'Voor de problemen achter de voordeur.' Die bleken alleen op te lossen als Veentjer snel terecht kon bij het Riagg, de woningcorporaties en het maatschappelijk werk....

AUKJE VAN ROESSEL

Van onze verslaggeefster

Aukje van Roessel

DEN HAAG

'Als de politie vroeger naar een melding van burenoverlast ging, konden we vaak niks doen. Want de vervuiling van een woning, was niet ons pakje aan. En een psychotische vrouw moet eigenlijk naar de Riagg. Feitelijk stuurden wij de klagers weer weg. Tot de volgende melding. Dan kwamen de collega's van de surveillance naar me toe en zeiden: kun je nou echt niet wat doen?'

De oplossing voor het probleem lijkt simpel. In het Haagse rayon Schilderswijk/Transvaal wordt nu niemand meer van het kastje naar de muur gestuurd. De verschillende instanties overleggen voortaan met elkaar, één keer per maand en in spoedgevallen. 'Maar wel gewoon op het niveau van de werkvloer. Ik moet niet de directie van een Riagg hoeven bellen. Daarmee los je geen probleem op.'

Bij de officiële start van het signaleringsoverleg, zoals de werkwijze in Den Haag is genoemd, mag Veentjer vertellen over haar praktijkervaringen. 'Ik weet nog het geval van een man die zoveel overlast bezorgde dat de buurt bang van hem werd. Toen ik er na een melding kwam, trof ik een man aan die zijn plafond helemaal had volgeplakt met pleisters. Hij dacht dat zijn bovenburen naar hem lagen te gluren. Vandaar de pleisters. Ik heb toen contact opgenomen met de Riagg en de woningcorporatie.

'De man bleek paranoïde. Daarvoor heeft hij medicijnen gekregen. Maar daarmee waren de waanideeën in zijn hoofd niet in een week verdwenen. Omdat hij nooit klaagde over buren links of rechts van hem, is de woningcorporatie op zoek gegaan naar een huis zonder bovenburen. Dat is gelukt. Voorheen was ieder van ons voor zich aan het zwemmen, nu gaat het gecoördineerd.'

In sommige Haagse wijken werd zo al gewerkt, toen er behoefte kwam deze werkwijze wat structureler aan te pakken en in de hele stad te introduceren. Veentjer kan zich nog het eerste overleg herinneren tussen de directies van de betrokken instanties. Dat was in 1993. Volgens haar niet toevallig in het jaar dat in Amsterdam een verwarde buurtbewoner, die al jaren overlast veroorzaakte, een twaalfjarig meisje doodsloeg.

'Ik werd ziek van dat overleg op directieniveau. Het ging alleen maar over de penningen. Na een tijdje van dat gewauwel dacht ik: zitten we hier nou voor onszelf of om de werkelijke problemen op te lossen.'

Volgens Veentjer wisten de directeuren helemaal niet dat men op de werkvloer al zo gestructureerd bezig was. 'Omdat we mensen wilden helpen, gingen we wel eens buiten ons boekje. Door de wet op de privacy mochten we bijvoorbeeld officieel geen namen meer uitwisselen. Maar het werkt natuurlijk niet als ik tegen de Riagg niet mag zeggen om wie het gaat. Wij gingen dan ook gewoon door met informatie uitwisselen, maar we hielden wel de notulen van ons overleg geheim.'

Dat het vanaf vandaag toch wat formeler wordt, kan volgens Veentjer ook wel een voordeel hebben. 'Nu staan de directies achter ons. In het verleden was dat niet altijd het geval en werd een van ons wel eens van hogerhand teruggefloten.'

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden