Polis opzeggen geen sinecure

Verzekeraars roemen graag de flexibiliteit en toegankelijkheid van hun producten. En toegegeven: een verzekeringspolis is zo getekend. Lastiger is het om van een verzekering af te komen, zo ondervond lezeres Marijke Bouman uit Utrecht....

Merijn Rengers

Bouman sloot in 1998 samen met haar partner een hypotheek en daaraan gekoppeld een beleggingsverzekering af bij ING-dochter Nationale Nederlanden (NN). Toen Bouman en haar ex mei dit jaar uit elkaar gingen, moest deze polis ontbonden worden. Dat was voor Bouman het begin van een Kafkaëske rondgang door de NN-bureaucratie.

Om te beginnen bleek de verzekeraar de polis helemaal niet in zijn bezit te hebben, maar daar was een oplossing voor. NN zou Bouman een vrijwaringsakte sturen, en als die getekend was, kon de polis worden stopgezet. Drie maanden en legio telefoontjes ('dossier is in behandeling') later, kwam de beloofde akte eindelijk binnen. Daarin noemt NN ook een afkoopbedrag, dat Bouman moet voldoen om onder de polis uit te komen.

'Ik had geen idee waar dat bedrag vandaan kwam, en heb dus maar weer gebeld', aldus Bouman. 'Het is al met al een lachwekkende vertoning.' Na nog meer correspondentie heeft zij inmiddels een restsom op haar rekening ontvangen, en zelfs antwoord op de vraag hoe dit bedrag berekend is.

'Deze berekening is echter een puur theoretische exercitie', aldus Bouman. 'Er staat bijvoorbeeld nergens de beurskoers in vermeld, die gehanteerd is om onze polis af te wikkelen. En die doet er nogal toe.'

Een woordvoerster van NN klinkt het probleem bekend in de oren. 'Er waren flinke administratieve achterstanden, maar we hebben de boel voor een groot deel weer op orde.' Volgens haar is NN niet de enige die blaam treft. 'Wij doen al onze zaken via tussenpersonen, en als daar dingen in de administratie niet kloppen, kost dat ons veel extra tijd.'

Bouman gelooft het ondertussen allemaal wel. 'Ik wil helder hebben hoe het allemaal zit, en daarna sluit ik nooit meer zo'n polis af.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden