#pgbalarm: hoe Twitter de pgb-chaos aan de kaak stelde

Wat de oppositie niet lukte gebeurde vandaag via Twitter alsnog: een Kamerdebat afdwingen over de automatiseringschaos bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Met de hashtag #pgbalarm kregen gedupeerden van uitblijvende betalingen van persoonsgebonden budgetten (pgb's) de kwestie terug op de agenda. Het begon in Zandvoort, bij Marije ten Broeke.

Ten Broeke met haar dochter Sofie (12) en zoon Pleun (11), die vanwege een spierziekte een pgb krijgtBeeld Marije ten Broeke

Ten Broeke (39) was alles behalve een fanatieke Twitteraar. Ze keek wel eens of politici iets interessants over de zorg tweeten - 'niet zo vaak dus' - en had een klein kringetje volgers. Ze was vooral moe. Moe van het eindeloze bellen naar de Sociale Verzekeringsbank (SVB) over het persoonsgebonden budget van haar zoon Pleun (11), die een progressieve spierziekte heeft.

Sinds vorige zomer ging van alles mis. De betalingen voor de thuiszorg die Pleun ontvangt werden soms maar deels gedaan, of Ten Broeke ontving het verkeerde bedrag. Het salaris van december betaalde het SVB ineens helemaal niet uit. 'De hele maand heb ik geprobeerd contact te leggen, maar ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Ik hoorde medewerkers van een briefje oplezen dat ze me niet verder konden helpen.'

Toen werd beloofd dat de pgb's van december begin februari werden overgemaakt wachtte Ten Broeke nog even af, maar toen de uitbetaling wederom werd verplaatst was haar geduld op. 'Ik dacht: dit kan ik echt niet langer verkopen. De mensen die voor mijn zoon zorgen hebben ook gewoon een leven, een hypotheek. Ze hebben recht op salaris, net als iedere andere Nederlander.'

Pleun (11), de zoon van Marije ten BroekeBeeld Marije ten Broeke

2,5 miljoen mensen bereikt

Uit frustratie verzon Ten Broeke afgelopen vrijdag samen met twee vrienden op Twitter de hashtag #pgbalarm. Het had effect: binnen een uur was de term een zogeheten trending topic en bleef dat gedurende het hele weekend. Zondagavond had de hashtag ruim 2,5 miljoen mensen bereikt. De PvdA, die eerst niet voor een debat over de pgb-chaos bij de SVB te porren was, sloot zich maandagmorgen toch bij de SP en het CDA aan. Het resultaat was een Kamermeerderheid voor een debat met staatssecretaris Van Rijn (Volksgezondheid).

Ten Broeke voelt zich overdonderd door het effect en alle aandacht: 'Ik word platgebeld, er komen zelfs cameraploegen langs'. Maar dat wil niet zeggen dat we haar voortaan op de barricades kunnen vinden. 'Ik wil gewoon dat het geregeld is. Ik ben een zorgmama, dus heb hier eigenlijk helemaal geen tijd voor. Het liefst trek ik me straks gewoon weer terug.'

'Er borrelt iets'

Online strateeg Jaap Stronks vindt dat mensen de kracht van sociale media niet moeten onderschatten. 'Deze hashtag is onderdeel van een bijzondere trend: grassroots initiatieven op sociale media die zonder commerciële organisatie erachter en zonder budget een onderwerp op de politieke agenda krijgen.' Dat burgers via sociale media iets bewerkstelligen waartoe politieke partijen en organisaties niet in staat waren, betekent volgens Stronks dat er iets borrelt. Dat een idee leeft. Andere voorbeelden die hij noemt zijn #zwartepietisracisme, #kinderpardon en #mauromoetblijven. 'Die hashtags wonnen alleen geleidelijk terrein. Nu werd binnen een paar dagen vrij direct resultaat geboekt.'

Stronks suggereerde in de Telegraaf dat de actie tegen de chaos rondom de persoonsgebonden budgetten 'goed was gepland', zo op een nieuwsluwe vrijdagavond. In het weekend bepalen traditionele media minder het debat en is dus meer ruimte voor andere kwesties, zeggen ook andere experts. Zelf verwijst Ten Broeke die suggesties naar het rijk der fabelen. 'Er zaten vrijdag misschien 110 duizend gefrustreerde mensen op de bank, maar die waren het op maandagmorgen net zo zat geweest.'

Ten Broeke en zoon PleunBeeld Marije ten Broeke
Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden