OP = OP

'Ik weet nauwelijks waar ik moet beginnen, stoom komt uit mijn oren.' Het relaas dat Els Mourits toevertrouwt aan de mailbox van Op=Op druipt van frustratie. 'Begin januari kreeg ik opeens slecht mobiel bereik. T-mobile liet weten dat het geen netwerk meer had in mijn woonplaats. Ik kon direct kosteloos overstappen naar een andere aanbieder.'


Mourits kiest KPN. Het abonnement wordt echter niet gewijzigd. 'Inmiddels kan ik alleen nog bellen als ik buiten sta. Midden in een gesprek valt de verbinding weg.' Dit terwijl Mourits als zzp'er sterk afhankelijk is van haar mobiele telefoon.


'Ik om de dag bellen. Een KPN-medewerker verzekert mij twee weken geleden dat ik binnen vijf werkdagen een simkaart krijg. Die komt niet. KPN: 'T-mobile heeft de aanvraag afgewezen!' Ik bel T-mobile: 'KPN heeft helemaal geen aanvraag ingediend.'


'Ik bel KPN weer en zo gaat het heen en weer. Sta buiten te bellen met een blocnote op de vensterbank, hoor eindeloos Beatlenummers, terwijl ik in de wacht word gezet. Regelmatig wordt de verbinding verbroken en kan ik de hele riedel weer herhalen. Als ik iemand te pakken krijg, zegt hij of zij: 'Sorry, ik kan u niet goed verstaan, kunt u nog een keer bellen?'


'Vandaag kwam de spreekwoordelijke druppel. Een e-mail van KPN: 'Helaas lopen er diverse aanvragen van u voor een aansluiting. Dit is niet mogelijk, dus hebben wij besloten uw aanvraag te annuleren.''


Woorden schieten tekort. Op=Op belt beide telecommers. Ze erkennen ruiterlijk dat ze er een potje van hebben gemaakt. T-mobile scheldt Mourits drie maanden abonnementskosten kwijt, evenals de 148 euro die zij nog op haar iPhone moet afbetalen. Op 2 april kan Mourits bellen via KPN, belooft T-mobile. KPN belooft nogmaals de sim-kaart op te sturen.


Mobiel bellen zonder bereik binnenshuis

Ook een klacht?Mail naar: op=op@volkskrant.nl


Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@volkskrant.nl.