Onbekend

Dat de NS een tekort aan materieel heeft, is mij bekend. Dat reizigers daardoor vaak moeten staan, ook. Dat met name de vaste klanten daar de dupe van zijn, dat dat tekort aan materieel vooral in de spits tot problemen leidt, dat daardoor forensen wel eens een trein aan hun...

ALKMAAR Ronald Leijtens

Dat de NS in de spits in een overvolle trein zelfs mensen niet de tijd geeft om uit te stappen, was mij nog niet bekend (intercity Nijmegen-Den Helder, 2 november). Dat gedupeerden als gevolg daarvan vanuit de trein hun woonplaats Heiloo voorbij zagen gaan, dat deze reizigers daarna noodgedwongen vanuit Alkmaar terug moesten reizen en dat daardoor hun reistijd aanzienlijk werd verlengd, is mij bekend.

Dat deze mensen daarover héél erg boos waren en dat het indienen van een klachtr bij de NS geen zin heeft, is mij bekend. Dat de NS op deze manier haar vaste klanten héél snel verliest, is bij de NS blijkbaar niet bekend. En dat je zo niet met klanten omgaat, is bij de NS nog steeds niet bekend.

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden