Nederlandse winkelier klantvriendelijk?

Nederlandse winkeliers behoren volgens onderzoeksbureau Grass Roots tot de klantvriendelijkste van Europa. Alleen de Duitsers doen het beter. Wat vindt de klant?...

Johanna Bartelings, op de Albert Cuypmarkt in Amsterdam:

‘Op de markt en bij de supermarkt zijn ze wel aardig. Maar in veel kleine winkels is het niet leuk meer. Zoals in de Kalverstraat, met die harde muziek. Daar heb ik niets meer te zoeken.’

Charlynn van ’t Riet, op de Dam in Amsterdam:

‘Ik heb nooit vervelende ervaringen in winkels en word vaak goed geholpen. Ik vroeg net nog in de Bijenkorf of ze iets in een andere maat hadden en binnen twee minuten lag het er. Hoewel het een gekkenhuis was.’

Berma Balk, in de Bakkerstraat in Arnhem:

‘Ik heb niets te klagen over de vriendelijkheid. De verkoopster van Dille en Kamille vroeg nog netjes of ik er een papiertje omheen wilde. Nee, ik hoefde niet lang te wachten, als dat wel gebeurt, ga ik gewoon weg.’

Marja van Barneveld, op de Dam in Amsterdam:

‘Het ligt er ook aan hoe je een winkel binnenkomt. Als je chagrijnig naar binnen stapt, wordt er natuurlijk anders gereageerd dan wanneer je gezellig een praatje maakt. Maar over het algemeen zijn Nederlandse winkeliers zeker vriendelijk en behulpzaam.’

Jo Leurs, in de Beekstraat in Arnhem:

‘We waren net bij Van Engelen, daar zijn we vriendelijk geholpen. Ik woon in Elst, maar kom hier vaak. In Arnhem word je in winkels heel correct geholpen, alleen dat parkeren, hè?’

Hossein Rezayan aan het Gele Rijdersplein in Arnhem:

‘Ik heb net een rekening geopend bij de SNS Bank. Ik weet niet of het normaal is dat je daarvoor een afspraak moet maken. Het heeft al met al een uur en vijf minuten geduurd. Ja, lang hè, maar dat komt doordat de bankmedewerkster me alles in het Engels heeft moeten uitleggen. Ik heb een Nederland paspoort, maar Nederlanders maken geen contact. Dan is het heel moeilijk om de taal te oefenen.’

Eleonoor Punt, bij de Albert Cuypmarkt:

‘Misschien zijn winkeliers wel aardiger tegen buitenlanders. Want als ik een beetje doorvraag, worden ze al snel ongeduldig. Ik kom wel eens in de VS en daar zijn ze een stuk vriendelijker.’

Tom Younger uit de Verenigde Staten, in de Kalverstraat in Amsterdam:

‘In de VS is het winkelpersoneel zeker vriendelijker, maar ze zijn daarin volstrekt doorgeslagen. Hier zeggen mensen je gewoon gedag als je een winkel binnenloopt en ze zijn blij met je klandizie. In Duitsland zijn ze klantvriendelijker? Geloof me, hun kassamedewerkers zijn zo’n beetje de traagste ter wereld!’

Jolanda de Wilt, in de Weverstraat in Arnhem:

‘Ik heb net iets gekocht bij Olily. Ik ben heel tevreden over de bediening. Ze komen niet direct op je af, zodat ik lekker mijn gang kan gaan.’

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden