Meeste klachten over reizen zijn gegrond

De Geschillencommissie Reizen heeft vorig jaar 70 procent van de 1188 klachten gegrond verklaard. Gemiddeld werd aan de 829 klagers die gelijk kregen 922 gulden uitgekeerd....

Van onze verslaggever

AMSTERDAM

Opvallend is dat in 58 procent van de toegekende klachten de reisorganisator zelf al een vergoeding had aangeboden. Gemiddeld lag deze echter ruim 600 gulden lager dan het uiteindelijk door de Geschillencommissie toegekende bedrag.

De meeste ingediende klachten hadden vorig jaar betrekking op de accommodatie. De kwaliteit hiervan voldeed niet aan de verwachtingen, de maaltijden waren niet goed of de vakantieganger had last van bouw- of geluidsoverlast. Ook kwamen veel klachten binnen over de reisleiding, de plaatselijke vertegenwoordiger van de reisorganisatie of het gedrag van de buschauffeur.

In sommige gevallen was de klacht evident terecht. Zo boekten vier personen een reis naar de Champions League-finale van Ajax in Wenen. Een week voor vertrek deelde de reisorganisatie mee dat de kaartjes 275 gulden per stuk duurder uitvielen. In Wenen bleek bovendien dat de Ajax-fans in een vak vol met supporters van tegenstander AC Milan terechtkwamen.

De reisorganisatie stelde dat het inkopen van stadionkaarten onverwacht moeilijk bleek te zijn. Door in te gaan op het aanbod 275 gulden extra te betalen was vrijwillig een nieuwe overeenkomst tot stand gekomen, stelde de organisator. De Geschillencommissie oordeelde dat een dergelijke prijswijziging minstens 20 dagen voor vertrek kan worden gemeld, en dan alleen in geval van bijzondere omstandigheden. Daarvan was geen sprake, zodat de fans 1100 gulden terugkregen.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden