Medewerker van Visa graaft kuil voor een ander

Mooie actie. Maar niet heus.

'Ik ga uw kaart niet blokkeren', zegt een weigerachtige medewerker van Visa. 'U hebt de kaart nog in bezit. Wordt er misbruik van gemaakt, dan betaalt u niks.'

Dat kan waar wezen, vindt Merks, maar hiervan slaap ik wel bijzonder slecht in de nachttrein. Straks is het aan mij te bewijzen dat een ánder aankopen heeft gedaan. Bovendien wil ik Visa behoeden voor misbruik.

Niks mee te maken, reageert de Visa-medewerker. De kaart wordt niet geblokkeerd. Basta.

'Zal ik de kaart dan op de grond gooien en u weer terugbellen dat ik hem heb verloren?', probeert de kaarthouder. Dan blijkt dat ze bij Visa de beroerdsten niet zijn. Als Merks nu zwéért de kosten voor het blokkeren en later weer activeren van de kaart te betalen, dan kan het. Maar pas op: het gesprek wordt opgenomen, dus waag het eens terug te krabbelen. Beduusd belooft Merks te betalen, al kan Visa niet vertellen hoe hoog de rekening zal zijn.

Die bandopname wordt echter niet de kaarthouder, maar de telefonist fataal. 'We hebben de band afgeluisterd en ik kan niet anders zeggen dan dat er ernstig is geblunderd', bekent J. Bosch van Rosenthal, adjunct-directeur commerciële zaken van VSB International/Visa Card Services.

'Onze medewerker was alleen aan het zenden, zonder te luisteren. Vanaf het begin was de teneur van het gesprek: ik zal die kaart niet blokkeren. En als de wedstrijd verloren is, komt hij nog eens met kosten op de proppen. Het doet niet eens ter zake of het probleem van meneer Merks terecht is - we hadden die kaart zonder meer en zonder kosten moeten blokkeren. Schrijft u in uw stukje dat we normaliter zo niet met klanten omgaan?'

Laten we het hopen. Maar Merks heeft nog geen excuses van Visa ontvangen en zijn kaart is nog steeds geblokkeerd. 'Ze hebben enorm zitten klooien, ik mag lijden dat daar koppen rollen.'