Maanden wachten op de centen van UPC

Digitale tv van UPC valt vies tegen, vindt Hans van den Hurk uit Eindhoven. Het kabelbedrijf adverteert met zestig tvkanalen, maar dat aantal is alleen te bereiken met allerlei extra abonnementen....

Van den Hurk zegde begin november vorig jaar tijdig zijn proefabonnement op. De Eindhovenaar ontving geen bevestiging, maar een brief van UPC dat hij te laat heeft opgezegd. Er wordt ruim 160 euro van zijn rekening afgeschreven. Als hij UPC belt, krijgt hij te horen dat er een vergissing is gemaakt en dat het geld in januari zal worden verrekend op de UPCnota. Dat gebeurt niet.

Telefonisch beloven UPCmedewerkers veel, maar Van den Hurk ziet de volgende maand evenmin geld. Pas als Op=Op navraag doet bij UPC komt er schot in de zaak. Begin maart krijgt Van den Hurk zijn geld. Bovendien wordt 14,32 euro in mindering gebracht op zijn rekening voor het geleden ongemak. In de begeleidende brief wordt tot driemaal toe excuses aangeboden voor de verwarring.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden