KLM brengt klant zonder computer extra in rekening

Al sinds 1988 vliegt ze zo'n vier keer per jaar van Schiphol naar Boston in de Verenigde Staten. Luchtvaartmaatschappij KLM heeft al vele tienduizenden guldens aan haar verdiend....

Fischer is woedend over de maatregel. 'Het is pure discriminatie', vindt ze. 'Ik heb geen computer en ben ook niet van plan me door KLM te laten pushen om internet te gaan gebruiken.'

Telefonisch contact met de klantenservice van KLM maakte haar niet veel blijer. De telefoniste vertelde haar dat veel luchtvaartmaatschappijen het voorbeeld van KLM zouden volgen. 'Bovendien stond vast dat het een vaste prijsverhoging was, geen tijdelijke actie', zegt Fischer. De Amerikaanse liet haar KLM- reservering direct annuleren en boekte de reis naar Boston bij een concurrent.

KLM reageert teleurgesteld. 'Het is niet onze intentie mensen te discrimineren. Boeken via internet is nu eenmaal goedkoper dan boeken via een telefoniste', verklaart een woordvoerder.

De luchtvaartmaatschappij heeft naar eigen zeggen veel geld gestopt in een goede internetpagina en wil het gebruik daarvan door middel van de nieuwe regeling stimuleren. 'Maar we geven onze klanten nog steeds de keus.' Ook reisbureaus rekenen overigens sinds 1 januari 25 euro reserveringskosten als klanten hun vliegreis niet via internet boeken.

Fischer vindt 25 euro voor administratiekosten nogal veel. 'Dat is 55 gulden hoor', benadrukt ze. Toch is het tarief volgens KLM niet kostendekkend. 'De call center-medewerker neemt met de klant de hele reserveringslijst door. Dat vergt veel tijd', aldus KLM. 'Als de klant via internet boekt, komt het formulier ingevuld en wel bij ons binnen.'

Fischer blijft bij haar standpunt. 'Ze kunnen het niet maken.' De komende dagen gaat ze flyers maken om op Schiphol uit te delen.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden