NieuwsWinkels

Klanten worden laks met coronaregels, zeggen winkelmedewerkers

Winkelpersoneel ziet steeds meer klanten die de coronaregels aan hun laars lappen. Eén op de drie medewerkers vindt dat de baas te weinig maatregelen neemt om voor een veilige werkplek te zorgen. Dat blijkt uit een enquête onder bijna achthonderd FNV-leden.

Bij de Gamma in Overvecht moeten moeten bezoekers zelf hun winkelkarretje reiningen voordat ze naar binnen gaan.Beeld Raymond Rutting / De Volkskrant

‘Mensen houden steeds minder afstand, ze duwen je nog net niet de stelling in als je de vakken bij staat te vullen.’ Het zijn de ervaringen van een Jumbo-medewerker die anoniem wil blijven. De discussie met klanten aangaan heeft geen zin, zegt hij.  ‘Ze doen alsof je lucht bent. Het enige wat je als personeel dan kunt doen, is zelf afstand houden.’

Het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) ziet net als de FNV-leden dat klanten minder afstand houden. Sinds de uitbraak van het coronavirus verplichten supermarkten klanten om een winkelmand of boodschappenkar te gebruiken. Op die manier houden klanten gemakkelijker afstand en kan personeel het aantal bezoekers reguleren. Aanvankelijk werden de maatregelen gemakkelijk geaccepteerd, vertelt woordvoerder Liane ter Maat,  maar nu het land van het slot gaat worden klanten lakser. ‘We zien dat mensen zich meer ruimte en vrijheid permitteren dan een aantal weken geleden. Alsof we langzaam vergeten zijn dat het coronavirus bestaat.’

Ter Maat kent de ergernissen van het supermarktpersoneel. ‘Een tijdje terug kregen vakkenvullers en caissières applaus, nu lijkt het alsof hetzelfde personeel bij het interieur van de supermarkt hoort. Het is vrij respectloos dat personeel omver wordt gelopen.’

Minder beveiligers

De vraag is wie de verantwoordelijkheid moet nemen voor de naleving van de coronaregels. Stonden er aan het begin van de coronacrisis bij de meeste supermarkten beveiligers, inmiddels is dat niet meer zo, terwijl de drukte is toegenomen. Volgens het CBL is het begrijpelijk dat winkeliers een eigen keuze maken. Ter Maat wijst erop dat het personeel en de klant samen verantwoordelijk zijn voor de winkel. ‘Uiteindelijk kun je alleen een beroep doen op fatsoen en medemenselijkheid. En soms moet je het gewoon accepteren en een stap opzij doen.’

Ook de Raad Nederlandse Detailhandel (RND), die de non-food-detailhandel vertegenwoordigt, vindt de handhaving van coronaregels een verantwoordelijkheid van het personeel. Volgens directeur Eus Peters is de situatie in de detailhandel niet zo erg als in de supermarkt. Toch merkt hij dat de opening van de horeca steeds vaker aanleiding vormt voor discussie. ‘Onze leden delen het winkelgebied met de horeca en culturele instellingen. In de horeca ben je welkom met de hele familie, maar diezelfde familie mag niet samen onze winkel in.’ En dus blijven winkeliers noodgedwongen aansporen om alleen te komen shoppen.

Vroeger draaide een winkelbezoek volgens Peters om de gastvrijheid, nu is het ‘gastvrijheid met een beperking’. Een beveiliger voor de deur neerzetten die dat afdwingt is volgens Peters geen oplossing. ‘Hoeveel winkelmandjes of beveiligers ik ook neerzet: het gaat om de acceptatie van klanten dat ze zich aan onze regels moeten houden.’

Peters: ‘Als ik kijk naar hoe mijn kinderen opgroeien, dan lijkt het alsof het onderhandelen in onze genen is gaan zitten. Alsof je overal over kunt discussiëren. We moeten nu afstand houden, daar valt niet over te twisten.’ Peters heeft goede hoop voor de vakantieperiode. Zodra Nederlanders weer op reis gaan, ervaren ze hoe stringent het beleid in het buitenland wordt afgedwongen.

LEES VERDER

Grote zorgen over spoedwet corona: ‘Terug naar de tijd van Willem I’
Nog voor het kabinet iets heeft gepresenteerd, groeit het verzet tegen de wet die de coronamaatregelen moet bestendigen. Grote zorgen bestaan over looptijd en reikwijdte van de wet. ‘Dit veroorzaakt kortsluiting in ons systeem.’

Live: Kamer wil advies van OMT over risico in vliegtuigen | Toiletgebouwen op campings eerder open
Waar in Europa de besmettingscijfers afnemen, blijft het coronavirus wereldwijd nog flink toenemen. Met name in Noord- en Zuid-Amerika en Azië groeit het aantal besmettingen. In dit liveblog volgen we de laatste ontwikkelingen.

Hoe herken je een kleuter met corona tussen al die druipneuzen?
In de strijd tegen corona zijn beleidsmakers op een nieuwe, geduchte tegenstander gestuit: de kleuter met zijn eeuwige loopneus. Want hoe herken je de kleuter met corona tussen alle andere snotterende kleintjes?

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden