Klant mag van KPN voor storingsdienst spelen

Wat er tegenwoordig niet allemaal met de telefoon mogelijk is - als we de belbedrijven mogen geloven staat de techniek echt voor niets....

Hij belde met zijn 70-jarige moeder. Die bleek niet thuis te zijn. In plaats daarvan werd de telefoon opgenomen door een computer met de volgende mededeling: 'Welkom bij KPN Telecom. Degene die u probeert te bereiken heeft zich nog niet volledig aangemeld bij Voicemail. Een bericht nalaten is niet mogelijk. Probeert u het later nog een keer. De verbinding wordt nu verbroken.'

Omdat Ten Kate mobiel belde, kon hij zien hoe KPN Telecom voor een gesprek dat niet tot stand kwam toch even 15 eurocent in rekening bracht. 'Dat is wel erg makkelijk verdiend', stelt de Apeldoorner verongelijkt. 'Nee, niet verdiend. Uit de zak geklopt.'

KPN Telecom ziet het anders. 'We zouden ook niks kunnen laten horen óf de toon dat het nummer niet bestaat, maar dan weet je als beller helemaal niet wat er mis is', laat een woordvoerster weten. Volgens haar heeft moeder Ten Kate de procedure voor de Voicemail niet goed doorlopen.

Maar zou het niet handig zijn als mevrouw een seintje krijgt dat ze haar telefoon heeft doorgeschakeld naar een antwoordapparaat dat niet goed is ingesteld?

In een eerste reactie zegt KPN dat zulks helemaal niet mogelijk is. 'We weten toch niet wie die Voicemail half of verkeerd heeft ingesteld', klinkt het verweer.

Luidt de tegenvraag: maar de computer kan dat wél vertellen aan iemand die belt met een onjuist doorgeschakeld toestel?

Navraag bij de technische afdeling van het telecombedrijf leert dat het misschien wel technisch mogelijk is, maar dat zo'n service volstrekt onrendabel zou zijn. 'Dan moet je mensen handmatig gaan opbellen om te melden dat hun Voicemail niet werkt.'

Dat laten bedrijven met geldgebrek voor 15 eurocent per mislukt belletje maar liever aan de nietsvermoedende consument over.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden