Je hoort iedere stap van de bovenburen

Als huizen te goedkoop gebouwd zijn, leidt dat tot klachten van overlast. Dan komt Buurtbemiddeling in actie.

Een korte inspectie op IJburg leert dat de bevindingen van Petra Catz, mediator bij de stichting Buurtbemiddeling Amsterdam, hout snijden: zelfs de flegmatiekste buren krijgen onenigheid als de woningen zijn opgetrokken uit bordkarton.

Klapperen
Bordkarton is overdreven, maar als in de splinternieuwe appartementen (2006) aan het Pieter Holmplein in de nieuwe wijk IJburg de deuren gaan klapperen zodra de buren – boven en ernaast – hun voordeur sluiten, en als iemand in zijn studeerkamer kan horen dat een huisgenoot wat glazen uit de keukenkast pakt, dan deugt er iets niet aan de isolatie.

Als dan ook nog de bovenburen zich duidelijk hoorbaar verplaatsen, terwijl ze volgens afspraak op kousenvoeten lopen en een dik tapijt op de grond hebben gelegd, en iedereen ongewild wordt bijgepraat wanneer de buurman naar het radiojournaal luistert, dan leidt dat onvermijdelijk tot irritatie.

Niet te controleren valt of alle loshangende deurklinken in de gang bij enkele bewoners van het overigens keurige plein het resultaat zijn van woest woongedrag of van een slechte constructie – te vrezen valt het laatste.

Getrainde vrijwilligers
Buurtbemiddeling Amsterdam, net als in de overige grote steden voornamelijk bemand met getrainde vrijwilligers, wordt in de hoofdstad gefinancierd door gemeente (stadsdelen) en woningcorporaties. De 115 medewerkers, verdeeld over tien buurten, komen in actie als buren met elkaar overhoop liggen.

In de afgelopen drie jaar nam het aantal aanmeldingen bij de Amsterdamse stichting fors toe: van 209 in 2006 via 324 in 2007 tot 550 dit jaar. Verreweg de meeste klachten hebben betrekking op ‘loop- en leefgeluiden’.

Mediator Petra Catz: ‘Het grootste deel van de geluidsoverlast komt niet door wangedrag van bewoners, maar door gehorige huurwoningen. Het gaat dan bijna altijd om slechte bouw, ofwel onvoldoende doelmatige investering om geluidshinder tegen te gaan.’

Boze buren klagen over elkaar bij hun verhuurder, de woningcorporatie. Catz: ‘Ik zie in de praktijk dat de corporaties hun verantwoordelijkheid niet nemen. De zaak wordt simpelweg naar ons verwezen, naar de buurtbemiddelaars, waaraan de corporaties tenslotte ook meebetalen.

Gestresste bewoners
‘Wij kunnen natuurlijk niets doen aan het probleem, we kunnen hoogstens proberen de zeer gestresste bewoners samen met hun buren, van wie ze iedere stap horen, aan tafel te krijgen. Op die manier kunnen ze proberen weer met elkaar in gesprek te komen, en afspraken te maken. Dat kan gaan over extra lagen isolatie op de vloer, of over geen deuren dicht doen als men ’s nachts naar de wc gaat. Feitelijk is het symptoombestrijding.’

Petra Catz vat haar klacht als volgt samen: ‘Je moet constateren dat de corporaties goedkoop bouwen, onvoldoende investeren in geluidsisolatie, en vervolgens de vrijwillige, onbetaald werkende, maar zeer ter zake kundige buurtbemiddelaars laten proberen de bewoners on speaking terms te laten blijven.’

Ester Lacourt is een van de veertig woonconsulenten van woningcorporatie/projectontwikkelaar Ymere, eigenaar van de sociale huurflats aan het Pieter Holmplein in IJburg. Het mag geen verrassing zijn dat zij de Buurtbemiddeling uitbundig prijst: ‘Wij zijn er erg blij mee.’

Ergeren
Uit eigen ervaring weet zij hoe irritant het kan zijn als je bijvoorbeeld de buurman naar het toilet hoort gaan of tv hoort kijken. ‘In mijn vorige woning zat ik me ook rot te ergeren. Ik hoorde alles’, vertelt Lacourt. Vooral bij oudere woningen, de jaren vijftig- en zestigbouw, is het volgens haar dikwijls raak.

Maar, onderstreept Lacourt: ‘Het hoort natuurlijk wel bij de grote stad. Of het valt mee, of je ergert je dood. Het ligt er maar aan hoe je erin zit.’

En hoe zit het dan met IJburg, de nieuwe wijk waartoe veel bewoners juist zijn gevlucht vanwege de geluidsoverlast elders in de stad? Lacourt: ‘Vaak is het toch zo dat er al eerder iets aan de hand was tussen de buren. Buurtbemiddeling is dan een uitkomst.’

En als de woningen echt niet deugen?

Lacourt: ‘Dat is uitgesloten. Alle woningen op IJburg voldoen aan de eisen.’

Een van de bewoners daarentegen meent beter te weten: ‘Ze voldoen niet. Daarom gaan de bewoners zich verenigen en klagen we niet langer over elkaar, maar over de corporatie. Er moet betere isolatie komen.’

Dit verhaal haalde de lezers-Top-10 van de rubriek Lezer, zeg het maar!

IJburg in aanbouw, voorjaar 2007. (Raymond Rutting / de Volkskrant) Beeld null
IJburg in aanbouw, voorjaar 2007. (Raymond Rutting / de Volkskrant)
Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden