Hoe moeilijk kan het zijn: zeep uit de dispenser laten komen

Hoe moeilijk kan het zijn

Denkfouten in hedendaags ontwerp gefileerd door innovatie-expert (en cabaretier) Jasper van Kuijk. Deze week: zeepdispenser.

Foto de Volkskrant

Ik sta in het toilet van het Brabantse zalencentrum waar ik die avond optreed en ik wil mijn handen wassen. Optreden in een Brabants zalencomplex is een van die dingen waarvan je zou kunnen denken dat het ellende is, maar wat dan steeds weer boven verwachting leuk blijkt. Je handen wassen in een Brabants zalencomplex is een van die dingen waarvan je zou kunnen denken dat het simpel is, maar wat dan steeds weer boven verwachting moeilijk blijkt te zijn.

Nadat ik mijn handen nat heb gemaakt wil ik zeep pakken bij de zeepdispenser. Zo'n geval dat in een toilet wordt geplaatst bij het afsluiten van een contract met een facilitair bedrijf, in dit geval Tork. Waar traditionele zeepdispensers een hefboompje of drukknop hebben om de zeep eruit te laten komen is deze voorzien van een sensor. Waarbij het publieke argument hygiëne is, maar vermoedelijk bespaart het gewoon kosten (want gecontroleerde dosering per gebruiker). De aanwezigheid van de sensor leid ik af uit de afwezigheid van een hefboompje en uit het zwarte oogje in het geborsteld aluminium frontje.

Om de dispenser zo minimalistisch mogelijk te houden is de spuitmond aan de onderkant uit het zicht geplaatst, waardoor ik geen idee heb waar mijn hand moet houden om de zeep op te vangen. Ik beweeg mijn hand zoekend voor en onder het apparaat. En jawel, met een nét te grote vertraging flatst er een hoopje zeep precies langs mijn hand op de grond. Wat kennelijk vaker gebeurt, want op de grond ligt een plasje zeepresten. De mooie terrazzovloer is erdoor uitgebeten.

Foto de Volkskrant

Voor een soepele interactie moet een product feed forward geven over hoe je het als gebruiker bedient ('hand hier houden').

In dit geval hadden infraroodsensor en spuitmond duidelijk zichtbaar aan de voorkant moeten zitten en niet uit het zicht aan de onderkant van het apparaat. Anders krijg je verwarde toiletbezoekers en een uitgebeten terrazzovloer.

Dat laatste is natuurlijk ook te voorkomen door, zoals Tork doet, een 'vloerbeschermer' op de markt te brengen. Een omgevouwen stukje metaal dat moet voorkomen dat er zeepresten op de vloer vallen. Een halve oplossing voor een volledig zelfgecreëerd probleem.

Jasper van Kuijk op Twitter: @jaspervankuijk