Geldvraag

Hoe kan ik een onbetrouwbare webwinkel herkennen?

Beeld ANP

Bij toeval ontdekte ik dat de website www.nyn.nl niet deugt. Had ik dat kunnen zien?

Ja, dat had u kunnen zien. Er is in dit geval wel een geoefend oog voor nodig, dus het is goed voor te stellen dat u er bijna intrapte. Wie op zoek gaat naar een camera of mobiele telefoon, kan boven in de zoekresultaten een reclame van nyn.nl vinden. Gesponsord, staat erbij. De website heeft aantrekkelijke prijzen voor elektronica, dus de interesse is snel gewekt.

Nyn.nl lijkt op het eerste gezicht prima in orde. Er staan contactgegevens, inclusief adres, telefoon en nummer van de Kamer van Koophandel. De webshop maakt gebruik van een beveiligde ssl-verbinding, herkenbaar aan de groene kleur en de letter s na http. Bij het product staat een keurmerk vermeld. Er zijn diverse betaalmethoden genoemd, zoals iDeal. Er staat veel informatie over voorwaarden, levering en privacy. Allemaal in goed Nederlands, zonder taalfouten.

Al die kenmerken bieden geen enkele garantie. U kunt niets ontlenen aan het gebruikte keurmerk, het KvK-nummer of het iDeal-logo. Betalen via iDeal is in de praktijk niet mogelijk. Wat ook argwaan had moeten wekken, zijn de lage prijs en gratis verzendkosten. U krijgt het product nooit toegestuurd, blijkt uit talloze meldingen op websites als opgeletopinternet.nl en klachtenkompas.nl. Wie de naam van nyn.nl googlet, stuit daar direct op.

Zijn er wel betrouwbare keurmerken?

Goede keurmerken zijn Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk. Hierbij aangesloten webwinkels houden zich aan de Nederlandse wet en zijn aangesloten bij een geschillencommissie. Het kan geen kwaad om op de websites van die organisaties te checken of de webwinkel ook echt lid is van een van de keurmerken.

Websites zonder keurmerk zijn niet per se onbetrouwbaar, maar ga dan wel op zoek naar gebruikerservaringen op google. Typ ook eens het woord 'douanekosten' in samen met de webwinkel van uw keuze. Bij een Chinese webshop als aliexpress.com komen er al snel dat soort extra kosten bij.

Wie koopt van een particulier via bijvoorbeeld marktplaats.nl, komt ook geen keurmerken tegen. Lees gebruikerservaringen goed door, bekijk de tips voor veilig handelen op Marktplaats en overweeg te betalen via PayPal, want dan kunt u geld terugkrijgen als het product niet wordt geleverd of als het niet goed is. Belazerd worden is een gevoel dat nog lang blijft hangen.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden