Geldigheid van airmiles werd stilletjes beperkt

Johan van den Broek vliegt niet zo heel vaak. Vandaar dat hij heeft gekozen voor het Ivory-spaarprogramma bij KLM. De airmiles die je daarmee spaart, blijven relatief lang geldig....

Toch kwam Van den Broek op 1 april tot de ontdekking dat zijn gespaarde airmiles waren verlopen. De geldigheidsduur was namelijk teruggebracht van dertig naar twintig maanden. Van den Broek: ‘Als ik dat had geweten dan had ik de airmiles natuurlijk tijdig gebruikt.’

Klagen bij KLM brengt in eerste instantie weinig verandering teweeg. De airmiles komen alleen tot leven als Van den Broek voor 30 september vliegt met KLM of een ander lid van SKY-team, waarbij KLM is aangesloten.

Naspeuringen van KLM brengen de oorzaak van het conflict boven tafel. KLM had, om kosten te besparen, de mededeling over de veranderde voorwaarden per e-mail verzonden. Alleen, het mailadres dat KLM van Van den Broek had, klopte niet meer.

KLM maakt een royaal gebaar. Van den Broek mag zijn verlopen airmiles alsnog verzilveren.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden