Duur geitenpad naast achtbaanssnelweg

Wat in de vorige eeuw de digitale snelweg heette, is nu niet meer dan een geitenpaadje. In 2000 sluiten Janny ter Hofstede en Julius Benning een 56 kB-inbelverbinding af bij Het Net van KPN. Met zo'n modem dat onnavolgbare geluidjes uitstoot. Een jaar later stappen ze over op het veel snellere ADSL van KPN. Provider Xs4all leverde daarbij internet, webhosting en e-mail. Maar ze houden hun Het Net-e-mailadres aan.


Als ze ADSL bijna tien jaar later verruilen voor het nog flitsender glasvezel, blijkt dat Xs4all al jaren zowel de internetverbinding als de webdiensten levert. Waar hebben we dan al die jaren rekeningen van KPN voor betaald, vragen de abonnees verontwaardigd. Aangetekende brieven en telefoontjes leveren het antwoord: 'Dat is toch logisch.'


Als op=op belt, wordt de zaak wel direct serieus genomen. En dan blijkt dat de abonnees naast de achtbaanssnelweg ook nog altijd betalen voor het geitenpad van weleer. Aan het oude e-mailadres zat de inbelverbinding vast. 'We kunnen in onze bestanden zien dat ze dat e-mailadres nog altijd gebruiken. Dus ze hebben de dienst ook afgenomen', stelt KPN aanvankelijk.


'Schande', vindt Benning. 'Als ze ons dat destijds hadden verteld, hadden wij dat abonnement wel gesloten. Het heeft ons duizenden euro's gekost.'


Bij KPN moeten ze hier even over nadenken. 'We hadden wel een zorgplicht om hun daarop te wijzen. Al hadden ze natuurlijk ook een eigen verantwoordelijkheid.' Vast staat in elk geval dat KPN weinig accuraat is omgegaan met de brieven van de abonnees. 'We gaan ze dus financieel tegemoet komen.'


Benning vindt de uitleg twijfelachtig, maar wacht het bod van KPN af. 'Als jullie niets meer van ons horen, was het een goed voorstel.'


Ook een klacht?Mail naar: op=op@volkskrant.nl


Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden