Duizenden betalingen pgb lopen vast in bureaucratische puinhoop

Zeker nog duizenden mensen wachten op geld van de Sociale Verzekeringsbank (SVB), zegt Per Saldo, de belangenvereniging van zorgvragers met een pgb. 'Er zijn al hulpverleners die vanwege het uitblijven van salaris tegen hun klant hebben gezegd: ik stop ermee', zegt woordvoerster Stans Damen van Per Saldo. 'Die mensen zitten nu zonder zorg.'

Beeld thinkstock

Sinds 1 januari krijgen chronisch zieken en gehandicapten het persoonsgebonden budget (pgb) niet meer op hun eigen rekening gestort zoals voorheen. Zij moeten nu met formulieren de zorguren declareren. De SVB betaalt hun zorgverleners vervolgens uit. Althans, dat is in theorie de bedoeling.

In de praktijk loopt de SVB vast in een bureaucratische puinhoop waarin ingestuurde documenten herhaaldelijk kwijtraken en de telefoonlijn overbelast is. Medewerkers van de SVB gaan gebukt onder hoge werkdruk en worden soms bedreigd door klanten, zegt woordvoerder Werner van Bastelaar. 'Daarvan is aangifte gedaan.'

Geen geld

Sommige hulpverleners wachten nu al maanden op hun geld. Dat leidt soms tot schrijnende situaties van zorgverleners die bij de kassa van de supermarkt niet meer kunnen pinnen, omdat hun rekening leeg is. 'Op een gegeven moment had ik nog geen geld om een banaan te kunnen kopen', zegt verzorgende Hanna Hofwijks uit Vlissingen. Zij verleent zorg aan huis bij chronisch zieken en terminale patiënten.

'Ik heb maanden geen sociaal leven gehad', zegt Hofwijks. 'Vriendinnen belden om te gaan stappen, maar met welk geld? Ik kon niks leuks doen, geen bioscoop, uit eten, niks. Dan zit je niet lekker meer in je vel hoor. Je schaamt je dood dat je geen geld hebt, terwijl je de hele week hard werkt en er zelf niks aan kan doen.'

Hofwijks leende geld van haar moeder om de huur te kunnen betalen. Haar collega Suus Moerdijk at de afgelopen maanden van haar spaargeld. 'Daar heb ik behoorlijk op ingeteerd.'

Onlangs kregen Hofwijks en Moerdijk hun salaris over januari en februari. 'Nu gaat het weer even', zegt Hofwijks. 'Maar eigenlijk is het schandalig. Als zzp'er in de zorg heb je geen recht op vakantiedagen, je moet je eigen pensioen regelen. Geef me dan op zijn minst op tijd mijn salaris, is dat zoveel gevraagd?'

250 telefoontjes per week

Belangenverenging Per Saldo heeft een aparte telefoonlijn ingesteld voor pgb-houders met klachten en vragen over de uitbetaling door de SVB. 'We krijgen daar gemiddeld 250 telefoontjes per week binnen', zegt woordvoerster Damen. 'Hoewel het nu, na bijna vier maanden, ietsje beter lijkt te gaan dan in het begin, zijn er nog steeds grote problemen en wachten duizenden zorgverleners nog op hun geld.'

SVB-woordvoerder Van Bastelaar stelt dat er in februari weliswaar problemen waren door de 'grote complexiteit van de operatie', maar dat die inmiddels zijn opgelost. 'Als pgb-houders de informatie correct aanleveren, wordt binnen vijf tot tien werkdagen uitbetaald.'

Via zorgbureau Haesebroeck leveren tweehonderd zzp'ers zorg aan huis bij cliënten in de regio Haaglanden. Directeur Elisabeth Buijtelaar zegt sinds begin dit jaar haar halve werkweek te spenderen aan de strubbelingen met de SVB. 'Ze raken voortdurend documenten kwijt die je dan weer opnieuw moet insturen. Het lukt amper om iemand aan de telefoon te krijgen. En dan heb je eindelijk iemand te pakken, krijg je te horen: u heeft tien minuten. Terwijl ik hier zit met een stapel dossiers. Dus dan smeek je aan het eind: kunnen we er nog ééntje doornemen?'

Beeld thinkstock

Mis

Buijtelaar voorzag gedoe met de SVB en adviseerde haar zzp'ers al in het najaar om een financiële buffer opzij te zetten om de eerste maanden door te komen. 'Ik heb uiteindelijk één mail gehad van een zzp'er die haar huur niet meer kon betalen. Dat kwam net op tijd goed, toen er toch een betaling doorkwam.'

Soms gaat het ook mis doordat cliënten niet de juiste informatie aanleveren. Buijtelaar had bijvoorbeeld een factuur van een cliënt die niet werd betaald, omdat het uurbedrag op de factuur niet ook op de zorgovereenkomst stond. 'Maar voor dat je daar achter bent, ben je vele telefoontjes verder. Toen ik zei dat het wel handig zou zijn om het mensen te laten weten als informatie ontbreekt, zei de SVB-medewerker: daar hebben we allemaal geen tijd voor, zo'n dossier leggen we gewoon aan de kant.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden