Drie maanden onrust om twee hotelbonnen

Thuis ontspannen kan, maar leuker is een weekendje in de Achterhoek, vindt Pieter Teerling (69) uit Amsterdam-Noord. Daarom koopt hij geregeld hotelbonnen: bonnen waarmee je tegen een scherpe prijs in een Nederlands hotel kunt overnachten.


Zijn oog valt in november 2011 op twee bonnen die worden aangeboden bij webwinkel A Perfect Deal: 38 euro voor twee nachten. Dat aanbod kan Teerling niet laten schieten. Hij maakt met het online betaalprogramma iDEAL het bedrag over.


Maar Teerling krijgt zijn bonnen niet. Hij mailt met A Perfect Deal om te vragen wat er aan de hand is. Vergeefs: geen reactie. Daarom mailt hij nog een keer, en nog een keer. De telefoon pakken - het nummer staat op de site - komt niet bij hem op. Zo'n gedreven internetshopper komen we bij Op=op zelden tegen. Als de internettechnologie er is, dient die ook gebruikt te worden. Een bewonderenswaardig uitgangspunt.


Toch hapert Teerlings kennis een beetje: hij mailt tot twee maal toe naar een no-reply-mail: een mailadres waarop je - het woord zegt het al - niet kunt reageren. Hij probeert echter ook contact op te nemen via het online antwoordformulier, maar 'dat floept steeds weg', aldus Teerling. Het is allemaal een bron van grote onrust. 'Ik wil gewoon graag weten wat er is gebeurd. Waarom kan niemand mij hier een antwoord op geven?'


Op=op belt met A Perfect Deal. 'We hebben de hotelbonnen met de gewone post verstuurd', zegt management director Frans van Meetelen. 'Daar kan iets mis zijn gegaan, maar dat is helaas niet te controleren.' A Perfect Deal belooft het geld terug te storten. Een technisch monteur zal zich ondertussen buigen over het online antwoordformulier.


Ook een klacht?Mail naar: op=op@volkskrant.nl


Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden