De inruilkorting die klanten wegjaagt


Beeld Bosch

Boekenkasten in elkaar zetten, het op maat zagen van laminaat: je kunt het zo gek niet bedenken, of Jacques Smits (67) uit Heerlen gebruikt er zijn cirkelzaag voor. Totdat deze in december kapotging. Fabrikant Bosch had op dat moment een actie: bij inlevering van een oud werktuig krijgt de klant 20 euro korting op een nieuwe ter waarde van zo'n 100 euro. Smits kiest voor Bosch, niet alleen voor de korting. 'Ze liggen zo lekker in de hand.'

Na aanschaf van de zaagmachine voert hij op de website van de fabrikant zijn gegevens in. 'Ik kreeg een mailtje: binnen vier weken wordt het geld overmaakt.' U raadt het al: niets van dit. Een maand later ontvangt hij weer een mail. Er is vertraging, maar binnen twee weken zou het geld toch echt binnen moeten zijn. 'Een leugen', meldt lezer Smits aan Op=Op.

Ander betalingssysteem

Op 16 februari besluit hij de telefoon te pakken. Een medewerker van Bosch meldt dat het bedrijf is overgestapt op een nieuw betalingssysteem en dat dit de vertraging veroorzaakt. Een nieuw betalingssysteem, dat hoort Op=Op wel vaker. Het is wonderbaarlijk hoe vaak bedrijven blijkbaar overgaan op een nieuw betalingssysteem en nog wonderbaarlijker hoe vaak dat problemen oplevert om klanten iets uit te keren.

Commercieel directeur Stefaan Bourgonje van Bosch Benelux meldt dat het bedrijf sinds afgelopen december een SAP-boekhouding heeft. Wat dat inhoudt weet hij niet precies, wel dat er twee maanden lang diverse facturen niet zijn betaald. 'Veel mensen aan wie wij geld moesten betalen, hebben moeten wachten. Zo ook meneer Smits, jammer genoeg.' Bourgonje erkent dat hij geen systeemkenner is, maar: 'Als iets met de informatietechnologie misgaat, zit je met de gebakken peren.'

Lezer Smits bevestigt dat het geld inmiddels binnen is; de SAP-boekhouding bewijst haar waarde. Eind goed al goed? Niet geheel. Ze mogen nog zo lekker in de hand liggen, de volgende keer denkt Smits wel twee keer na voordat hij tot Bosch besluit. 'Als mijn cirkelzaag nog eens stukgaat, komen ook andere merken in aanmerking.'

Ook voor een dichte deur? op=op@volkskrant.nl

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden