Nieuws Luchtvaart

Consumentenbond naar de rechter om no-showclausule KLM

De gesprekken tussen de Consumentenbond en KLM over de zogenoemde no-showclausule van de vliegtuigmaatschappij zijn vastgelopen. En dus stapt de bond alsnog naar de rechter, staat in een verklaring. 

Vliegtuigen van KLM op luchthaven Schiphol. Beeld ANP

KLM laat passagiers na het missen van de heenvlucht extra neertellen voor hun al betaalde terugvlucht, of zelfs een nieuw ticket kopen. Daarmee zouden ze reizigers onrechtmatig op kosten jagen, die in de duizenden euro’s kunnen lopen. De Consumentenbond gaat de rechter vragen deze algemene voorwaarde nietig te verklaren. 

Toen de bond in december meedeed met de gecoördineerde actie tegen Europese maatschappijen met dezelfde no-showclausule, zei KLM dat dit ‘duidelijk in de voorwaarden’ staat. ‘Wanneer de passagier een andere reisvolgorde verkiest dan die hij heeft gekocht, is dat in strijd met de algemene vervoersovereenkomst en moet daar de no-showvergoeding voor betaald worden.’ 

Bart Combée, directeur Consumentenbond noemt dit scheef: ‘Het geld voor de niet gebruikte vlucht krijgt de passagier niet terug, de luchtvaartmaatschappij daarentegen kan de ongebruikte stoel gewoon nog een keer verkopen aan een ander.’

Drie mille voor een al betaalde vlucht: Consumentenbond wil no-showbeleid KLM aanvechten
Je boekt een retourticket, mist je heenvlucht, maar wil wel mee op de terugvlucht? Dat kan bij KLM flink in de papieren lopen. De Consumentenbond wil dat de luchtvaartmaatschappij stopt met dit zogenoemde no-showbeleid. ‘Ik moest 250 euro extra betalen om op mijn eigen, reeds betaalde, stoel in het vliegtuig te zitten.’ 

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@volkskrant.nl.