COMMENTAAR

Centralisering bedreigt Rabobanks sterkste kant

De keuze voor centralisering bedreigt de van oudsher sterke kant van de Rabobank: luisteren naar de klant.

Het hoofdkantoor van de Rabobank. Beeld anp

Daags na de sussende woorden van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid over de negatieve effecten van robotisering voor de werkgelegenheid, kondigde de Rabobank aan dat er nog eens 9 duizend banen geschrapt worden. De digitalisering van de financiële wereld gaat hard en maakt een reeks banen overbodig. Het is een teken dat innovatie soms nog veel meer impact heeft dan vooraf valt te voorspellen.

Voor veel bankmedewerkers is de ontslagaankondiging een hard gelag. Extra zuur daarbij zijn de hoge winsten die de Rabobank nog altijd maakt. Uiteraard hoeft de bank nog niet uit pure geldnood werknemers te ontslaan. Maar werknemers zijn er in eerste instantie om waardevol werk te doen. De digitalisering in de financiële wereld maakt afslanken onvermijdelijk. Veel klanten zien zelden of nooit een bankkantoor van binnen en handelen hun rekeningen digitaal af. Werknemers in een leeg bankkantoor laten zitten met het geld dat digitaal verdiend wordt, is geen optie.

Daar komt bij dat de bedreigingen voor de Rabobank (en ook andere banken) veel groter kunnen uitpakken. De opkomst van nieuwe aanbieders van financiële diensten is nog maar net begonnen. Veel nieuwe initiatieven lopen nu nog aan tegen allerlei wettelijke regels. Maar sinds enige tijd zijn er diverse ondernemers die met handige apps, of slimme dienstverlening betere en goedkopere bancaire diensten leveren.

Om de digitalisering en de nieuwe concurrentie op te vangen kiest de Rabobank niet alleen voor sanering, maar ook voor centralisering van het bankbedrijf. De lokale bankkantoren verliezen hierdoor hun macht, ook omdat het Europese bankentoezicht moeite heeft met de versnipperde structuur van de coöperatie. De centralisatie bedreigt de van oudsher sterke kant van de Rabobank. Luisteren naar de klant, oog voor de lange termijn en geen rare fratsen, horen tot de kernwaarden van de Rabobank.

Juist de beschamende liboraffaire vond plaats onder de vlag van het hoofdkantoor. Door meer macht naar Utrecht te halen, dreigt Rabobank speelbal te worden van kortetermijndenken. Topman Wiebe Draijer moet nog een krachtig middel vinden om dat gevaar te neutraliseren.

Nieuw! Ontvang elke dag de Volkskrant Avond Nieuwsbrief in uw mailbox, met het nieuws van vandaag, tv-tips voor vanavond, en alvast zes artikelen uit de krant van morgen. Schrijf u hier in.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden