Boze reizigers mogen klagen bij machinist Koos

Er zullen maar weinig werknemers zo'n hart voor hun bedrijf hebben als Koos de Croos. Hij is machinist bij NS Reizigers....

De Croos vraagt, net als zijn Noord-Hollandse collega's, op de perrons geregeld aan klanten wat ze van de service van de Nederlandse Spoorwegen vinden. Maar Koos geeft daar met eigen visitekaartjes, een naambordje en een mobiele telefoon een geheel eigen draai aan.

Hij luistert niet alleen, schrijft het NS-weekblad De Koppeling deze week. Hij probeert de problemen ook op te lossen. De spoorman is te allen tijde op de trein, maar ook thuis met klachten te storen. De Alkmaarder geniet dan ook een groeiende populariteit, zo vertelt hij niet zonder trots.

En trots mag hij zijn, als 'ombudsman van het spoor'. 'Laatst nog mopperde een mevrouw dat er een nieuwe wachtruimte was geplaatst op het station. Maar de omroepberichten waren daar niet te verstaan. Toen ik de business-manager daarover belde, beloofde hij dat te veranderen. De reizigster was stomverbaasd toen ik haar terugbelde om het goede nieuws te vertellen. Geloof me, op zo'n moment kan NS niet meer stuk.'

Een paar keer per week spreekt De Croos reizigers aan met de vraag of ze nog iets kwijt willen over NS. 'Dan kies ik altijd mensen die alleen reizen. Die nemen er iets meer tijd voor', weet De Croos. Pubers slaat hij meestal over: 'Die vinden het maar raar als ik ze dat vraag.'

Treinreizigers zijn vaak zó onder de indruk dat ze Koos weten te vinden als ze weer iets op hun hart hebben. Collega's zijn minder enthousiast. 'Het lijkt wel alsof klanten koesteren iets vies is. Maar zij zijn wel degenen die ons salaris betalen, hoor'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden