Banken huiverig voor 'M-bankieren'

SNS Bank stelt de introductie van het mobiel bankieren drie maanden uit vanwege de teleurstellende resultaten bij de Postbank. Daar is het 'M-bankieren' op een chaos uitgelopen....

SNS Bank zegt wel in mobiel bankieren te geloven, maar niet langer in de huidige WAP-technologie (Wireless Application Protocol) zoals de Postbank die toepast. Eind dit jaar komt de bank met nadere mededelingen over mobiel bankieren met behulp van een snellere technologie, het zogeheten GPRS. Ook de Rabobank, die volgend jaar eveneens een begin wil maken met M-bankieren, noemt WAP 'te klantonvriendelijk'.

Bij de Postbank is het M-bankieren uitgelopen op een chaos. Bij de Consumentenbond en de tv-programma's Radar en Kassa komen wekelijks honderden klachten binnen over de actie met een gratis telefoon waarmee de Postbank in Nederland het mobiel bankieren introduceerde. Veel klanten kunnen het toestel niet activeren, zegt P. van de Brandhof van de Consumentenbond. De telefonische helpdesk van de Postbank zou moeilijk bereikbaar zijn, en klanten die wel contact krijgen, worden volgens de Consumentenbond 'van het kastje naar de muur gestuurd'.

Veel klanten hebben de Postbank inmiddels al aansprakelijk gesteld voor gemaakte kosten. Als de mobiele telefoon niet binnen acht weken wordt geactiveerd, behoudt de Postbank zich het recht voor om 300 gulden van de rekening van de klant af te schrijven. De Consumentenbond heeft een brief naar de directie van de Postbank gestuurd, waarin ze waarschuwt voor 'onterecht incasseren'.

De Postbank en Telfort, de leveranciers van de mobiele telefoons, willen geen mededelingen doen over het aantal klachten dat dagelijks bij de bedrijven binnenkomt. Een woordvoerster zegt dat de Postbank, vanwege 'eerdere technologische problemen', coulant zal zijn met het afschrijven van de gewraakte 300 gulden. Van de ruim 500 duizend toegezegde telefoons is op dit moment 'ongeveer de helft' nog steeds niet afgeleverd.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden