Anti-kastje-naar-de-muursoftware

Simpele en goede software voor klantenservice, dat is wat Casengo zijn klanten biedt, aldus Floris van der Veen (35).

Wat is het idee?

'Casengo maakt klantenservicesoftware voor kleine bedrijven en webshops. Alle berichten, vragen of klachten die ze ontvangen van klanten via chat, twitter of e-mail, komen op een centrale plek binnen in onze app en zijn allemaal terug te lezen als chatgeschiedenis. Zo houden de bedrijven overzicht en kunnen zij klanten beter van dienst zijn.

'Met dit systeem voorkom je dat klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd, bijvoorbeeld wanneer een klacht van de ene medewerker naar de andere wordt doorgezonden. Iedereen die met een klacht aan de slag gaat, ziet in één oogopslag de hele geschiedenis van de klachtafhandeling. Uiteindelijk gaat Casengo over het uitblinken in klantenservice.'

Hoe kwamen jullie daarop?

'We maken al langer soortgelijke software voor grote bedrijven. Dat is echter veel te uitgebreid en duur voor kleine bedrijven, terwijl zij wel behoefte hebben aan dit soort diensten. Toen wij die vraag regelmatig kregen uit die hoek, besloten we een simpele versie te maken voor kleinere bedrijven.'

Hoe verdienen jullie hiermee geld?

'De software is gratis voor elke eerste gebruiker bij een bedrijf en blijft dat ook altijd. Wij denken dat zij zo enthousiast zullen zijn dat ze automatisch en onbetaald ambassadeur worden van ons product. Voor elke werknemer die daar vervolgens bij komt, moeten een paar tientjes per maand worden betaald.'

Hoe verloopt de financiering?

'Tot nu toe hebben we alles zelf gefinancierd, maar we zijn nu wel op zoek naar een externe investeerder. We hebben vooral geld nodig voor de verdere uitrol van het bedrijf. We willen binnen afzienbare tijd de nummer één-positie hebben in de Europese markt, maar daarvoor moeten we flink investeren in sales en marketing. Momenteel zijn we in gesprek met een aantal geïnteresseerde partijen.'

Ook een tech-startup die een gat in

de markt denkt te hebben gevonden?

Mail : w.keuning@volkskrant.nl

Naam

Floris van der Veen

Bedrijf

Casengo

Product

software voor klantenservice

Investering

eigen geld

Nog nodig

externe investeerders

undefined

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden