Afsluitingsacties van UPC toch geen opsporingstruc

Bij bewoners van het centrum van Amsterdam valt een brief van UPC in de bus. Er moet onderhoud worden gepleegd en het kabelbedrijf zal 'er alles aan doen om de overlast voor u te beperken', aldus het schrijven....

Een bewoner van de Lange Leidsedwarsstraat belt het doorgaans overbelaste servicenummer van UPC. Als er storingen zijn door het onderhoud, zo meldt een bandje, mag hij een ander, gratis servicenummer bellen. Dit blijkt een wondernummer te zijn: televisie, telefoon en computer floepen na drie uur weer aan.

Nieuwsgierig naar de bron van de storing laat de Amsterdammer zich doorverbinden naar de tweedelijns hulpverlening van UPC, waar de specialisten zitten. Daar klapt een techneut uit de school. 'Het is geen onderhoud, maar een actie om illegaal gebruik van de kabel op te sporen. We trekken gewoon alle stekkers eruit en herstellen de verbindingen van mensen die klagen én van wie we weten dat ze hebben betaald', luidt de boodschap van de techneut.

'Dit verhaal heb ik afgelopen zomer al eens gehoord', laat een persvoorlichter desgevraagd weten. Toen zou het gaan om de massale afsluiting van kabelklanten in de Amsterdamse Bijlmer.

Toch is de storing in de Lange Leidsedwarsstraat wel degelijk een uitvloeisel van onderhoudswerk, zo bezweert UPC. Bij de aanleg, jaren en jaren terug, zijn lijnen gekruist. Daarbij loopt de kabel van meneer A. naar de woning van meneer B. en vice versa. Als de een niet betaalt, wordt dan de ander afgesloten.' Om aan die toestanden een einde te maken probeert UPC nu al deze cross connections te ontrafelen.

Het zou ook niet efficiënt zijn om op die manier illegaal gebruik op te sporen, verklaart de woordvoerder. 'Want dan word je bedolven onder de klachten.' Dat zulke verhalen niettemin geloofwaardig worden bevonden, wijt hij aan de - zijns inziens onterecht - belabberde reputatie van UPC. Om die kink uit de kabel te krijgen is nog wel wat onderhoud nodig.

Ook ineens afgesloten?

E-mail: op=op@volkskrant.nl

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden