Voor platenzaak Plato in Utrecht staat een lange rij met mensen die een kaartje voor Pinkpop hopen te bemachtigen, 2014.
Voor platenzaak Plato in Utrecht staat een lange rij met mensen die een kaartje voor Pinkpop hopen te bemachtigen, 2014. © ANP

Er komt een einde aan onverwachte toeslagen op concert- en festivalkaarten

De zomer van 2017 wordt het laatste festivalseizoen waarbij onlineticketkopers onaangenaam worden verrast door allerlei onverwachte toeslagen. Dat maakt de Autoriteit Consument en Markt (ACM) dinsdag bekend.

Wie weleens online kaartjes voor festivals en concerten heeft geboekt, kent het fenomeen. Een kaartje voor 90 euro, viermaal alstublieft, en dan bij het afrekenen een verrassing: graag nog even extra administratie-, service- en/of printkosten afrekenen. Per 1 oktober moet dat afgelopen zijn, en moeten 'primaire aanbieders van concert-, theater- en festivaltickets en hun organisatoren verplichte kosten bij de start van de boeking duidelijk vermelden', meldt de ACM.

De bedoeling is dat je in één oogopslag de prijs voor een ticket - inclusief boekings- en andere kosten - op verschillende websites kan vergelijken, en niet eerst bij allerlei aanbieders een half boekingsproces moet doorlopen voordat je weet waar je het voordeligst uit bent. Het gaat hier om de onvermijdbare kosten; prijzen voor niet verplichte extraatjes - bijvoorbeeld maaltijden of vervoer - mogen aanbieders wel later in het boekingsproces nog vermelden.

De regels zijn niet nieuw, maar worden vaak door de branche genegeerd

De regels zijn niet nieuw, maar worden volgens de ACM nu vaak door de branche genegeerd. De toezichthouder heeft besloten tot strenge handhaving na aanhoudende klachten van consumenten, die zeggen dat veel onlineverkopers van concert-, theater- en festivaltickets halverwege het boeken nog allerlei extra kosten in rekening brengen en zo de prijs opschroeven tot wel 20 procent hoger dan de oorspronkelijke kosten.

Eerder legde de ACM de reisbranche en autobranche al vergelijkbare regels op. In de autobranche ging dat soepel: autohandelaren vermelden nu de rijklaarmaakkosten voor nieuwe auto's in de basisprijs, zegt ACM-woordvoerder Saskia Bierling. In de reisbranche heeft de ACM enkele forse sancties opgelegd.

ACM kan tot maar liefst 900 duizend euro per overtreding opleggen

Reisorganisatie Corendon kreeg in juli 2016 een boete van 350 duizend euro voor twee overtredingen (de rechtbank in Rotterdam wees het bezwaar van de reisorganisatie vorige week af, maar Corendon kan daar nog tegen in beroep). Inmiddels heeft Corendon zijn website aangepast: alle kosten van een boeking worden nu vooraf gemeld.

Onlineaanbieders van tickets kunnen daaruit wellicht lering trekken: de ACM kan tot maar liefst 900 duizend euro per overtreding opleggen. De boodschap van de ACM aan de consument is dan ook: u heeft recht op duidelijke tarieven en voorwaarden bij onlineaankopen. Mocht u worden geconfronteerd met verborgen verplichte kosten tijdens een aankoop of boeking, meld het dan aan de ACM via consuwijzer.nl.