Klanten kunnen direct bij vervoerder terecht met klacht over OV-chipkaart

Klachten over het gebruik van de ov-chipkaart worden voortaan behandeld door de vervoerder waar de klacht binnenkomt. Dat hebben de vervoerders zoals NS, Connexxion, Veolia en Arriva besloten, liet een woordvoerster van Connexxion vrijdag weten.

Er bestaan nog steeds veel klachten over de OV-chipkaart.Beeld ANP XTRA

Van alle klachten over de ov-chipkaart wordt 92 procent naar tevredenheid afgehandeld. De overige 8 procent bestaat uit schrijnende gevallen waarbij de klager ook nog eens van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dat moet anders, vinden de vervoerders. 'Wij behandelen voortaan zelf de klacht, zoeken het probleem uit, begeleiden de klant en bellen terug', aldus de woordvoerster.

Dat er wordt geklaagd over reizen met de ov-chipkaart is duidelijk. 'De vervoerbedrijven herkennen de opmerkingen over de ov-chipkaart, er zijn veel zaken ondoorzichtig', zegt de zegsvrouw.

Vrijdag is er overleg over de ov-kaart. De Consumentenbond, de ANWB en reizigersorganisatie Rover zitten om tafel met alle vervoerders. De eerste drie organisaties willen één loket waar de reiziger terecht kan met zijn of haar klachten.

Connexxion wijst er op dat er al een ov-loket bestaat. Een teveel aan loketten is onoverzichtelijk voor de reiziger. De vervoerders willen de problemen eerst oplossen aan de zogeheten NOVB-tafel, het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad waarin overheden, belangen- en consumentenorganisaties en vervoerders met elkaar overleggen over de ov-chipkaart.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden