Hypotheekadviseur wil niet langskomen: sorry, u bent te oud

De meeste mensen vinden het behoorlijk vervelend als ze - bij voorkeur tijdens het avondeten - worden gebeld door een call center, dat namens een financiële dienstverlener een paar minuutjes wil voor een prachtaanbieding....

Maar het telefoontje van IB Consult uit Almere kwam een lezer uit Muiden toevallig goed uit. Hij had toch al plannen om zijn hypotheek te wijzigen . Een half uurtje, geheel gratis en vrijblijvend, stelde IB Consult voor. Afspraak gemaakt, niets aan het handje.

Alleen nog even een paar gegevens noteren. Wat is uw leeftijd?

Zestig.

Zestig? Sorry, maar dan gaat het niet door. U bent te oud.

Leeftijdsdiscriminatie, vindt de boze lezer uit Muiden. Maar dat blijkt het, juridisch althans, niet te zijn. Volgens toezichthouder De Nederlandsche Bank (DNB) heeft elke dienstverlener het recht producten niet aan iedereen aan te bieden.

Zo bieden de meeste banken geen spaarhypotheek meer aan voor 57-plussers. Door de hieraan gekoppelde overlijdensrisicoverzekering zou de premie toch enorm hoog zijn. Vooral die aan hypotheken gekoppelde verzekeringen zijn voor een dienstverlener financieel interessant, wellicht de reden dat IB Consult niet zoveel heeft met ouderen. Maar volgens het bureau zelf heeft het call center een aantal criteria gekregen en vallen zestigplussers nu eenmaal buiten de doelgroep.

Ondanks de granny power - meer macht aan de ouderen! - staat de telefoon bij de Consumentenbond bepaald niet roodgloeiend door klachten van zestig-plussers. Niettemin een praktische tip voor de dienstverleners: maak direct duidelijk dat een leeftijdsgrens geldt voor het betreffende product, en niet pas nadat de afspraak al gemaakt is. Dat scheelt een hoop irritatie.

Die is bij de lezer uit Muiden al verdwenen. IB Consult belde later terug dat het best iemand langs wilde sturen. Maar de SNS Bank had inmiddels alles al graag geregeld; ook voor zestigplus.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden