Het nieuwe loket van de reiswereld

Nederlanders verzekeren zich tegen alles: tegen gaten in hun kiezen, brekende ruiten en zelfs tegen een lekke band onderweg. Maar Nederlanders zijn ook zuinig....

Bij aankomst ontdekt de toerist dat je als Internetter 'slechts' 180 Duitse marken per nacht betaalt, terwijl de officiële prijs 220 mark is. De Kampioen van de ANWB heeft zijn lezers voorgedaan hoe te boeken.

De risico's liet de Kampioen niet zien. Het hotel blijkt volgeboekt. De receptie regelt een kamer in een huurkazerne aan de rand van de stad.

Volgens de regels van het ANVR, de overkoepelende organisatie van touroperators, staat de toerist sterk. Hij/zij kan desnoods met de eerste vlucht terug, kan daarna naar de Geschillencommissie Reizen stappen. Maar helaas, de kamer is niet geboekt via een ANVR-touroperator of Internet-bureau dat bij het ANVR is aangesloten.

Al die verzekeringen die bij een ANVR-touroperator of -reisbureau zijn ingebakken, ontbeert die Internetter in Praag, zeker als je het nieuwe Calamiteitenfonds van het ANVR meerekent.

Het is duidelijk dat er iets gaat wringen: goedkoop reizen is prettig, maar goed verzekerd op reis gaan is soms nog prettiger. Het is gewoon een kwestie van tijd voor de eerste jammerklachten opduiken van Internetters die rechtstreeks een luchtkasteel hebben geboekt.

Dat soort klachten, zegt ANVR-directeur Peter Paul van der Kaaij, is nog nauwelijks binnengekomen, ook niet bij de Geschillencommissie Reizen. Niet dat het ANVR iets zou kunnen doen. Maar Van der Kaaij verwacht dat de internettende consument vanzelf een voorkeur zal krijgen voor Internet-reisbureaus die bij het ANVR en de SGR zijn aangesloten. En dat geldt ook voor de sites van ANVR-leden.

De fabel dat Internet de reisbureaus naar het leven staat, zal niet uitkomen. Volgens Van der Kaaij krijgt de reiswereld er een verkoopkanaal bij: Internet.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden