Zo ontdoet u zich zo snel mogelijk van webcare-klagers
© de Volkskrant

Zo ontdoet u zich zo snel mogelijk van webcare-klagers

Denkfouten in hedendaags ontwerp gefileerd door innovatie-expert (en cabaretier) Jasper van Kuijk. Deze week: webcare

Beste lezers, welkom bij deze korte cursus webcare. Aan de hand van het onderstaande praktijkvoorbeeld zullen we de regels van het afhandelen van klachten via sociale media verduidelijken.

Regel 1: wees persoonlijk

Klant: 'Hallo Webwinkel X, ik heb bij jullie twee weken terug een stofzuiger gekocht en hij is nu al stuk.'

Webcare: 'Hallo Jasper.'

Spreek de klant persoonlijk aan, dat schept een band.

Regel 2: toon empathie

Webcare: 'Wat vervelend voor je dat jij het gevoel hebt dat je stofzuiger niet meer werkt.'

Toon empathie, maar erken niks.