'Straks óók een rij bij kaartjesautomaat'

NS wil een vaste toeslag gaan vragen aan reizigers die bij het loket kopen. Zo moet het gebruik van automaten worden gestimuleerd....

NS wil de verkoop van treinkaartjes via de ticketautomaten stimuleren door per 1 januari 2004 een vaste toeslag te vragen voor kaartjes die aan het loket worden gekocht. De baliemedewerkers zijn volgens de Spoorwegen te veel tijd kwijt aan de kaartverkoop. 'Wij willen de baliemedewerkers inzetten voor het verstrekken van reisinformatie en het assisteren bij de automaten', zegt woordvoerster Ingeborg Faber.

Rikus Spithorst van reizigersorganisatie Rover

vindt de toeslag 'niet buitensporig hoog', maar Rover zal in het advies aan NS wel een aantal voorwaarden stellen. 'Wij zijn voor betere service, maar de lokettisten moeten werkelijk gebruikt worden om meer service te verlenen. En mensen die door ouderdom of een handicap geen gebruik van een automaat kunnen maken, moeten vrijgesteld worden van de toeslag bij het loket.'

Marieke de Vries op Amsterdam CS vindt het voorstel van NS een slecht idee. 'Ze willen toch zo graag betere service verlenen? Ik vind persoonlijk contact met een lokettist goede service.'

'Bullshit' vindt Brechtje Fix (21) de plannen van de Spoorwegen. 'Meer service? Die automaten zijn toch de extra service? Zodat je niet in de rij hoeft te staan? Maar dat is straks ook over. Dan staan er rijen voor de automaten omdat niemand die toeslag wil betalen.'

Fix maakt weinig gebruik van het loket. 'De automaat is veel sneller. Maar soms neem ik mijn pinpas bewust niet mee omdat ik niet te veel geld wil uitgeven. Bij de automaat kun je vaak alleen pinnen. Dan zou ik dus extra moeten betalen omdat ik naar het loket moet. Dat vind ik onzin.'

Olaf Lopes Cardozo (34) uit Schoorl is er net achter dat de kaartjesautomaat op het Centraal Station in Amsterdam geen strippenkaarten verkoopt. Hulpeloos loopt hij rond in de stationshal. 'Ik ga wel even bij de AKO kijken', zegt hij tenslotte. Over de plannen van NS kan Lopes Cardozo zich niet echt opwinden. 'Ik koop treinkaartjes altijd uit de automaat. Ik hou niet van wachten. Alleen jammer je er geen strippenkaarten kunt kopen', zegt hij.

José van der Werf (64) is een tevreden gebruikster van de kaartjesautomaat. 'Maar nu sta ik bij het loket. Ik ben met mijn man en mijn moeder en kan bij de automaat niet drie kaartjes tegelijk betalen. Als NS wil dat mensen de automaat meer gebruiken, moeten ze de machines aanpassen.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden