Kan ik mijn bod op een internetveilig intrekken?

Bij kopen op internet heb ik veertien dagen bedenktijd. Geldt dat ook voor internetveilingen? Sommige aanbieders bieden namelijk wel recht op retour.

null Beeld null

Dat heeft u scherp opgemerkt. Op een website als eBay melden sommige aanbieders dat zij een geveild kavel terugnemen, als u binnen veertien dagen het product terugstuurt. Dat doen zij niet uit pure klantvriendelijkheid, maar omdat het wettelijk verplicht is. Deze verplichting geldt voor de hele EU - en voorlopig dus ook nog voor het Verenigd Koninkrijk.

Een bod op de veiling kunt u niet intrekken. Een bod telt, dat is het principe van veilen. Als u het kavel 'gewonnen' heeft, heeft u wel recht op bedenktijd. Op eBay en Catawiki staat vaak dat de biedingen bindend zijn, maar dat is alleen als u koopt van een particulier. Is de verkoper een ondernemer, dan is ook hier de Wet koop op afstand van toepassing. Die geeft u recht op bedenktijd, tot veertien dagen na ontvangst van het product.

Het is soms lastig vast te stellen of de verkoper een ondernemer is. Als hij een eigen webwinkel heeft, komt hij daar natuurlijk niet onderuit. Veel verkopers hebben dat niet. Als er duizenden beoordelingen ('reviews') bij zijn naam staan, is het waarschijnlijk wel een ondernemer. De vraag is alleen: vindt hij dat zelf ook? Het is ook verstandig de beoordelingen van klanten te lezen. Vaak is 99 procent tevreden, maar het gaat om dat ene procent. Die klachten gaan vaak over de kwaliteit van de producten of het retourbeleid.

Wat doe ik als de aanbieder het product niet wil terugnemen?

U stuurt de ondernemer een brief (of e-mail met leesbevestiging) om te klagen. Er zijn goede voorbeeldbrieven te vinden bij Consuwijzer, het loket van de Autoriteit Consument en Markt. Als dat niet werkt, kunt u een klacht indienen bij hetzelfde Consuwijzer. Die helpt met gratis advies.

Als het gaat om een aankoop in een EU-land, schakelt u de hulp in van het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl). Die geeft de zaak dan door aan het ECC in het land waar de ondernemer gevestigd is. Dat kost niets.

Om gedoe te voorkomen, kunt u het beste vooraf kijken naar de voorwaarden en de klantbeoordelingen van de aanbieder. Vaak levert dat een goede indruk op van de toon en de werkwijze van uw zakelijke partner. Soms is de conclusie: niet bieden.

Reinout van der Heijden is hoofdredacteur van de Geldgids.

Mensen op een vakantiebeurs bekijken een internetveiling van vakantieveilingen.nl. Beeld null
Mensen op een vakantiebeurs bekijken een internetveiling van vakantieveilingen.nl.
Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden