Update

ING stelt proef commercieel gebruik klantgegevens uit

ING stelt de proef met het commercieel gebruiken van klantgegevens uit. Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland, reageerde in een open brief aan de klanten op de vele negatieve reacties. 'Deze reacties maken duidelijk dat er veel vragen en zorgen zijn over de bescherming van klantgegevens. En dat spijt mij zeer. Ik bied u dan ook allereerst mijn excuses aan voor de ontstane onduidelijkheid en de onrust waartoe dit heeft geleid.'

Beeld ANP

Begin deze week kondigde ING aan dat de bank betaalgegevens van klanten (na toestemming van de klant) wil gebruiken om bedrijven de mogelijkheid te bieden tot gerichte advertenties. De bank zou op deze manier geld willen verdienen aan het verstrekken van klantgegevens. Het plan leidde tot veel kritiek.

Hans Hagenaars, directeur Particulieren bij ING, zei in een interview met Het Financieele Dagblad dat ING bedrijven als Albert Heijn inzicht wilde gaan geven in het betalingsgedrag van klanten. Directievoorzitter Jue in de open brief: 'In dit interview zijn wij niet duidelijk genoeg geweest over dit zo gevoelige onderwerp.'

Verwarring en kritiek
Er ontstond verwarring over de precieze plannen van ING en de bank kreeg veel kritiek. De Consumentenbond reageerde meteen fel op de plannen van ING. 'Volgens zowel de privacywetgeving als de gedragscode banken is dit niet toegestaan', liet een woordvoerster weten. De toezichthouder op de financiële markten AFM voerde naar aanleiding van de plannen 'stevige gesprekken' met ING.

De plannen laten zich vergelijken met bijvoorbeeld het verdienmodel van Google, dat advertenties toont die gebaseerd zijn op e-mailconversaties van gmail-gebruikers. De adverteerder bepaalt een doelgroep, maakt een advertentie en ING zorgt vervolgens dat de ads worden vertoond bij de juiste mensen.

Jue benadrukt in de open brief meerdere malen dat er 'geen klantgegevens worden verkocht'. 'De ING deelt uw klantgegevens niet met derden, laat staan dat wij die zouden verkopen. Voor ING heeft bescherming van de persoonsgegevens van onze klanten de hoogste prioriteit. Want wij realiseren ons dat uw privacy een groot goed is. Klanten kunnen er altijd op vertrouwen dat ING uitsluitend gebruikmaakt van hun persoonlijke gegevens binnen de grenzen van wet- en regelgeving, in het bijzonder de Wet bescherming persoonsgegevens, en de daarop gebaseerde Gedragscode verwerking persoonsgegevens financiële instellingen en onze business principles', aldus de directievoorzitter.

Consumentenbond
De Consumentenbond noemt het goed nieuws dat het plan nu is uitgesteld. 'We hopen natuurlijk dat het helemaal van de baan is. Hier is zoveel verwarring en onrust over ontstaan, heel slecht voor het vertrouwen', zegt een woordvoerster. 'Laat ze nou eerst eens zorgen dat de bancaire dienstverlening op orde komt, daar valt nog heel veel te verbeteren.'

Nick Jue, directievoorzitter van ING Beeld ANP
 
In het interview met het FD zijn wij niet duidelijk genoeg geweest over dit zo gevoelige onderwerp
Nick Jue, directievoorzitter ING
Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@volkskrant.nl.