'Half miljoen internetbestellingen feestdagen te laat'

Ongeveer een half miljoen pakketjes zijn in december te laat bezorgd. Dat meldt de NOS op basis van een onderzoek van marktonderzoeker Q&A. De grootste problemen zouden zich hebben voorgedaan rond Kerst, bijna 1 op de 10 klanten meldde dat bestellingen die voor Kerstmis geleverd zouden worden pas daarna werden bezorgd.

Het distributiecentrum van Bol.com rond Sinterklaas op een foto uit 2012. Beeld anp

De onderzoekers interviewden 3000 klanten van webwinkels. In 2012 meldde 7 procent dat de bestelling te laat werd geleverd rond Kerst, afgelopen jaar was dat 2 procent meer. Rond Sinterklaas waren er juist minder klachten dan een jaar eerder. Bovenop de 500.000 pakketjes die te laat werden bezorgd kwamen 200.000 cadeaus te laat aan omdat de consument te laat was met bestellen, volgens Frank Quix van Q&A.

Volgens hem heeft het aantal te laat bezorgde cadeaus te maken met de dag waarop Kerst dit jaar viel, het was kerstavond op dinsdag. De meeste online bestellingen worden gedaan op zondag en maandag.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden