Grote storing British Airways werd veroorzaakt door iemand die de stroom uitzette

De stroomstoring die vorige week vrijdag luchtvaartmaatschappij British Airways trof, is door een onderhoudsmedewerker veroorzaakt. Dat meldt The Times. De storing leidde tot grote computerproblemen, met de annulering van minstens zevenhonderd vluchten tot gevolg.

Gestrande reizigers op vliegveld Heathrow. Beeld null
Gestrande reizigers op vliegveld Heathrow.

Uit een intern onderzoek van de luchtvaartmaatschappij blijkt dat een stroomvoorzieningsapparaat werd uitgeschakeld tijdens onderhoudswerkzaamheden. Het uitzetten van het apparaat, een zogenaamde uninterruptible power supply (UPS), leidde ertoe dat de noodbatterijen en -generators werden omzeild. Daardoor vielen de computers in de twee belangrijkste datacentra van British Airways uit.

De problemen werden nog groter toen het systeem opnieuw werd opgestart. Dit gebeurde namelijk niet volgens de daarvoor geldende procedure, waardoor computers van de luchtvaartmaatschappij beschadigd raakten. Vanwege de computerstoring konden vluchten niet vertrekken vanaf Londense vliegvelden Heathrow en Gatwick.

Zeker 75 duizend passagiers moesten daarop hun reisplannen aanpassen, aldus The Times. Na de storing werden nog dagenlang tientallen vluchten geannuleerd. British Airways moet mogelijk 150 miljoen pond (172 miljoen euro) aan reizigerscompensaties betalen.

null Beeld null

Uitbesteed

De onderhoudswerkzaamheden waren uitbesteed aan een externe partij. International Airways Group, het moederbedrijf van British Airways, besteedde al vaker werkzaamheden uit: volgens een bron van The Times zijn er sinds maart 2016 zeshonderd ict-banen verdwenen. Dat werk zou zijn verplaatst naar India, waardoor British Airways veel ervaren medewerkers heeft verloren.

British Airways zelf weigert details te geven zolang het interne onderzoek nog loopt. Een woordvoerder benadrukte wel dat er bij de computerstoring geen gegevens verloren zijn gegaan en dat uitbesteding van ict-werkzaamheden geen rol heeft gespeeld.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden