Gespecialiseerde webwinkels hoog gewaardeerd

Niet megagrote webwinkels als boeken- en elektronicaverkoper Bol.com en online warenhuis Wehkamp.nl doen het nu goed bij de klant. Juist de kleinere, gespecialiseerde internetwinkels zijn in opmars. Dat is op te maken uit de vandaag gepubliceerde top-100 van meest gewaardeerde websites van online adviesbureau WUA. Twee jaar geleden stond Bol.com bovenaan, nu is de site gezakt naar plek zestien.

Fleurop.nl is verkozen tot meest gewaardeerde website.

Niet megagrote webwinkels als boeken- en elektronicaverkoper Bol.com en online warenhuis Wehkamp.nl doen het nu goed bij de klant. Juist de kleinere, gespecialiseerde internetwinkels zijn in opmars. Dat is op te maken uit de vandaag gepubliceerde top-100 van meest gewaardeerde websites van online adviesbureau WUA. Twee jaar geleden stond Bol.com bovenaan, nu is de site gezakt naar plek zestien.

Relatief kleine sites als vakantiesite ANWBCamping.nl (2), Vrijbuiter.nl (3) en online-bloemenwinkel Topbloemen.nl (4) stegen flink. Bloemenverkoper ­Fleurop.nl is de beste site.

Weinig overzichtelijk

De grootste websites hebben tegenwoordig een enorm aanbod, maar dat lijkt ten koste te gaan van de overzichtelijkheid. De bijna 9.000 consumenten die aan het onderzoek meededen, spreken hun voorkeur uit voor de kleinere sites voor het vinden van bepaalde producten. Deze sites bieden hun producten duidelijker aan, omdat zij hierin gespecialiseerd zijn. De websites zijn goed te volgen en makkelijk hanteerbaar, aldus het onderzoek. Een groot deel van de top-10 van WUA bestaat uit sites die vakanties, elektronica of bloemen aanbieden.

De kleinere websites winnen vooral terrein op de klantenservice. Volgens WUA, dat sinds 2010 jaarlijks de top 100 publiceert, is dat dit jaar doorslaggevend voor een klassering van de kleintjes. De grote websites zijn wel modern en snel (twee andere criteria), maar worden als afstandelijk gezien.

Bol.com ziet geen aanleiding voor actie, zegt een woordvoerder. 'Door de komst van nieuwe websites verandert de ranglijst elk jaar. Wij letten vooral op hoe wij beoordeeld worden binnen onze eigen branche. Bloemen bijvoorbeeld bieden wij helemaal niet aan.'

Volgens Klaas Kroezen, directeur van WUA, is bij het onderzoek rekening gehouden met het gegeven dat de webwinkels niet allemaal hetzelfde aanbieden. WUA heeft consumenten naar allerlei producten, zoals laptops, bloemen of televisies laten zoeken. De consumenten vonden makkelijker hun weg naar de gespecialiseerde websites dan naar de bekende internetgiganten. De grote webwinkels kunnen leren van de kleine websites, zegt Kroezen. Door zich weer meer te specialiseren via bijvoorbeeld aparte webwinkels kunnen sites als Bol.com herkenbaarheid en gebruiksvriendelijkheid vergroten.

De beste webwinkels

1. Fleurop.nl

2. ANWBCamping.nl

3. Vrijbuiter.nl

4. Topbloemen.nl 5. Albellli.nl

6. Vacansoleil.nl

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@volkskrant.nl.