'Geef les in met geld omgaan'

Marcel van Es, directeur van het incassobureau Intrum Justitia, maakt zich grote zorgen over de enorme groei van het aantal incasso's dat hij verstuurt....

Van onze verslaggever Merijn Rengers

Het grootste incassobureau van Nederland maakt zich zorgen over detoename van het aantal incasso's. Bent u de slager die in eigen vleessnijdt?

'Natuurlijk verdient Intrum Justitia aan elke incasso die we de deuruitdoen, maar daar gaat het hier niet om. Wij onderzoeken hetbetalingsgedrag van Nederlanders om de markt te begrijpen en omdat we onsoprecht zorgen maken. Het blijkt namelijk dat we steeds meer incasso'sversturen die te maken hebben met de eerste levensbehoeften zoals zorg,wonen en school. Dat zijn rekeningen die mensen niet zomaar laten liggen.'

Waar komt de enorme stijging van het aantal incassozaken vandaan?

'In de eerste plaats is de recessie natuurlijk de oorzaak, en de dalendekoopkracht bij veel gezinnen. Maar dat is zeker niet de enige oorzaak. Ookde manier waarop bedrijven en overheden uitstaande schulden innen, heefteen grote invloed op het aantal incassozaken.'

Wat is de grootste stijger?

'We zien over de hele linie het aantal niet betaalde zorgrekeningenenorm toenemen. Dat is in een jaar tijd ongeveer verdubbeld. Vooral ouderemensen hebben grote moeite de ziekenfondspremie of de rekening van dehuisarts en de specialist te betalen. En dat is geen prettige conclusie,zeker niet omdat er grote veranderingen in de gezondheidszorg op stapelstaan.'

Wat is daar het gevaar van?

'De zorg wordt duurder, en tegelijkertijd wordt de financieringingewikkelder. Die trends versterken elkaar. Daar komt nu ook nog een grotestelselherziening bij. Daar maken wij ons grote zorgen over. Zodra zakenonduidelijk zijn, neemt de betalingsmoraal af. Mensen begrijpen deregelingen niet meer, of vergeten allerlei toeslagen aan te vragen. Datwerkt het ontstaan van grote en dus problematische schulden in de hand.'

Maar de overheid springt straks toch bij met een zorgtoeslag?

'Die is vanuit incasso-oogpunt reuze gevaarlijk, vooral voor mensen metbetalingsproblemen. Je moet je voorstellen dat je straks een grote bijdragevan de overheid krijgt overgemaakt, die je vervolgens moet overmaken naarje zorgverzekeraar of naar een arts of ziekenhuis. Als je omhoog zit, geefje dat geld aan iets anders uit - en krijg je later eldersbetalingsproblemen.'

Wie verzint zoiets eigenlijk?

'Dat vragen wij ons ook af. Mijn kantoor kijkt uit op het Catshuis, enik kan er maar niet bij dat dit soort kafkaëske oplossingen wordenbedacht. Het is gebeurd met de huursubsidie, de kinderopvang en debasisverzekering in de zorg. Keer op keer worden regelingen en reparatiesverzonnen die te ingewikkeld zijn en die betalingsproblemen in de handwerken. Politici en ambtenaren hebben er geen idee van hoe de meesteNederlanders met rekeningen omgaan.'

Hoe nu verder?

'Vooralsnog ben ik somber. Het aantal incasso's zal fors blijvenstijgen, vrees ik. Het wordt hoog tijd dat wordt nagedacht over structureleoplossingen en dat er een einde komt aan het toevoegen van steeds nieuwlapwerk. Bezuinigingen op de schuldhulpverlening kunnen echt niet in dezetijd. Verder zouden mensen les moeten krijgen in hoe ze met geld moetenomgaan.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden