kastje-muur bamboe fiets

Duurzaam loopfietsje na 5 jaar nog niet geleverd – ontvangers zijn ’m inmiddels ontgroeid

Een duurzame bamboe loopfiets is vijf jaar na bestelling nog steeds niet geleverd. De kinderen voor wie de fiets bedoeld was, zijn ’m inmiddels ontgroeid.

Het loopfietsje, met een prijskaartje van 123 euro, werd in 2014 aanbevolen in Volkskrant magazine. Beeld Ellen Mandemaker

Klacht

Het leek Gerda Andriesma een prachtig kado voor haar kleinzoon: een loopfietsje van duurzaam geproduceerd bamboe. Vijf jaar geleden bestelde ze er eentje bij GreenChamp Bikes. De fiets is vijf jaar later nog steeds niet geleverd. En haar kleinzoon is inmiddels te groot voor een loopfiets.

Hetzelfde geldt voor Pé Broekman. Ook hij kocht zo’n ‘oogstrelend’ fietsje voor zijn kleinkind. ‘Ondanks vele mails werd de fiets nooit geleverd. Ze blijven maar testen en de productie verplaatsen. Inmiddels zijn bamboefietsen en -fietsjes te kust en te keur te koop.’

De twee grootouders, die afzonderlijk van elkaar hun klacht naar deze rubriek mailen, kennen de loopfiets uit Volkskrant magazine. De redactie had het stijlvolle fietsje in 2014 aangeprezen, zoals met meer mooie spullen wordt gedaan. De levertijd zou een aantal maanden zijn.

De afgelopen jaren mailden de twee gedupeerden beiden met de oprichter van GreenChamp Bikes, de in Singapore gevestigde Daniel Heerkens. Ze zijn te spreken over zijn vriendelijke mails, maar vragen zich inmiddels wel af of ze ooit nog een fietsje gaan zien.

Het aankoopbedrag terugkrijgen zit er niet in, merkt Andriesma begin 2018. Hoewel zij hier volgens het Nederlandse consumentenrecht al lang en breed recht op heeft, mailt GreenChamps dat het niet aan refunds doet. ‘We zijn nog druk bezig met het ontwikkelingsproces en hopen meer te delen met je, wanneer er duidelijk goed nieuws is. Dank voor het geduld en wij waarderen het enorm!’ 

Verweer

Heerkens vindt het erg vervelend dat er klachten zijn over zijn bedrijf. ‘Mijn excuses dat het allemaal zo lang duurt met de bamboe loopfietsen, en dat kinderen mogelijk de fiets ontgroeid zijn.’

Het fietsje dat in het Volkskrant magazine stond, was een prototype, waarvan hij had verwacht dat het binnen een half jaar in productie gebracht zou kunnen worden. ‘Helaas, zoals vele startups, hebben we onderschat hoe complex het is om met natuurlijke producten te werken, zoals bamboe, en wat voor complexiteit het met zich meebrengt om van een prototype naar een schaalbare productie toe te gaan in China.

‘We hebben erg veel problemen om de bamboebuizen sterk genoeg en tevens veilig te krijgen voor ouders en kinderen. Wij willen natuurlijk geen product lanceren dat kinderen of ouders in gevaar brengt.

‘Inmiddels zijn we het product in verschillende testinstituten in Nederland aan het testen. Ik hoop de resultaten komende herfst te krijgen. Daarna zullen we kijken wat de volgende stappen zijn. Wij zullen in ieder geval zorgen dat iedereen die een fiets gekocht heeft er een geleverd krijgt.

‘Nogmaals mijn excuus en ik hoop dat u ons niet aan de schandpaal gaat nagelen. Wij proberen echt de speelgoed- en fietsindustrie duurzamer te krijgen. Ik hoop dat u ons standpunt kunt begrijpen.

Gewezen op het consumentenrecht, belooft hij beide grootouders het aankoopbedrag terug te betalen.

Ook gemangeld door bedrijf of overheid? Mail uw ervaring naar kastjemuur@volkskrant.nl

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 de Persgroep Nederland B.V. - alle rechten voorbehouden